販売の仕事をしていました。 従業員をカメラでチェックしているのでしょうか？

Question

販売の仕事をしていました。
従業員をカメラでチェックしているのでしょうか？作業が遅かったり、チェックしている人の希望に沿って仕事ができていない場合は、客のふりをして電話、質問、店に来たり、どこからか雇っている客がきて急な用事、作業を頼んでみたりすることがあるのでしょうか？

例えば、倉庫で作業が長くなると電話。親が子供の背中を押しながら中を見に来る。倉庫の周りに客が多く集まる。後日、倉庫での作業は扉を開けてするようにとマニュアルが出来ました。

上司が決めてある内容で、仕事をしていても、客から「遅い」「一体何してるんだ」「早くしてよ。帰れない」とか聞こえたりしました。電話で倉庫の荷物を出してと指示がきて、荷物を出すとだいぶ客は帰りました。

客が少なく、レジの空き時間は、マニュアルを読んでもいいことになっているので、読んでいたら「仕事しろよ」と言いながら客が入店したり。

他店で買い物をしていてもカメラでチェックされているのかな？と思うようになりました。
自分がいる場所の売り場についてのアナウンス、業務連絡です。人に見られてる感じがしてしまいます。

Answer 1

全く何を言っているのかイマイチ状況がつかめませんが、接客業ならミステリーショッパーという覆面調査してくれるサービスがありますが、従業員に絡むような仕組みは無かったような。。。

単純に誰が決めた内容であれ何であれ、現場の状況に応じて臨機応変に対応すればお客様から何かを突っ込まれることは無いと思いますが・・・

＜例えば、倉庫で作業が長くなると電話。＞
誰が誰に？

＜親が子供の背中を押しながら中を見に来る。＞
何のこっちゃ？

＜倉庫の周りに客が多くまる。＞
？？？たまたまじゃない？

＜後日、倉庫での作業は扉を開けてするようにとマニュアルが出来ました。＞
何処の何を起点にしての後日？

＜上司が決めてある内容で、仕事をしていても、客から「遅い」「一体何してるんだ」「早くしてよ。帰れない」とか聞こえたりしました。＞
上司とお客様との間で取決めしたわけではありませんので、上司の指示通りでもお客様が「遅い」「一体何してるんだ」「早くしてよ。帰れない」と感じる事は有り得るとは思いませんか？また、
”聞こえたりしました”
ってのは、あなたに対しての台詞なのですか？本当に聞こえたのですか？それを言われた事があなたにとって納得いかないのか？理解出来ないのか？も良く解りませんが、どちらにせよ、あなたの行動速度に対しての評価を、対峙したお客様がどう思うかは自由ですし、お客様がそうおっしゃるのならそうなんじゃないですか？

＜電話で倉庫の荷物を出してと指示がきて、荷物を出すとだいぶ客は帰りました。＞
に関しては、何を仰りたいのか良く解りません。

＜客が少なく、レジの空き時間は、マニュアルを読んでもいいことになっているので、読んでいたら「仕事しろよ」と言いながら客が入店したり。＞
お客様からしたら、そんなルールは知った事じゃないですよね？しかも、その読み方がお客様にとって不愉快に見える態度だったのでは？とは思いませんか？

監視カメラ云々に関しては、カメラの存在を見ればわかるでしょう？
文章から察するに広い店舗なのでしょうし、事務所か店長室にモニターされていても不思議ではありません。

人に見られているから良識ある行動を取るのではなく、可能な限りいつでも人に見られてもはずかしくない行い・振る舞いをする事は常識ですよ。

Answer 2

質問文のところどころが意味不明なのですがこれは動揺からですか？
こちらの文章能力から考えると今回は貴方自身の認知の問題だと思われます。

従業員をカメラでチェックすることはあるか？
→チェックしている職場もあります。

貴方の職場はどうかは分かりません。
可能性は0では無いでしょう。
ただしお客様が見ていることはまず考えられませんし、従業員に対し客のふりをして嫌味を言うなどと言う回りくどい方法はまずとりませんよ。

気になることが重なって他人の目や言葉に酷く敏感になっている様ですね。

マニュアルは遠目から見ると雑誌に見えるタイプのものだったのでしょうか？
最近は嫌な客が増えたので貴方を一瞥して「あ、雑誌読んでる」と勘違いし、文句を言ってきたのでしょう。
うちの会社でも従業員が適切な仕事をしているのにそれが気に入らないで理不尽なクレームを本部にいれてくる人もいます。
貴方に非がないのであればビクビクする必要はありません。

貴方が心穏やかに仕事が出来るように祈っております。