旅館の面接を受けようとしていますが面接内容がわかりません。 旅館によって面接内容が違うことはわかっていますが旅館やホテ…

Question

旅館の面接を受けようとしていますが面接内容がわかりません。
旅館によって面接内容が違うことはわかっていますが旅館やホテルなどで面接を受けたことのある方や旅館やホテルで面接をしたことがある方
に旅館ではことを質問されたなどの質問内容を詳しく教えていただきたいですm(_ _)m
お願いします

Answer 1

ホテルや他のサービス業で面接官をした経験があるものです。が、どういう人材を採用したいかは、結局どの業種も似ているものです。
わたしが面接する時に見ていることは、
①第一印象
服装…清潔感やこの面接にどれだけ真剣になっているかなどのバロメーターにもなります。
姿勢…接客業は客商売です。扉を開けて入室する時の挨拶の仕方や歩き方、座っている時の姿勢など、大きな審査基準としています。
笑顔…自然な笑顔で話ができるか。接客にとって最も重要なスキルです。
落ち着き…挙動や話し方が落ち着いているか。接客ではお客様に安心感を与えることも重要です。
②履歴書確認
今までの仕事が長続きしているか。…仕事を転々としている人は、それだけで不利です。退職理由は必ず聞きます。理由として前職の悪口を言う人は、さらに印象が悪くなります。また、嘘の理由を言っていると、何と無く分かります。
③志望動機
どうして旅館で働きたいのか。
その中でもどうしてこの旅館を選んだのか。
…面接では当たり前に聞かれることです。この質問で考え込む人は、この仕事への熱意が疑われます。旅館のホームページなとを見て文章を引用して話す人もいます。例え本心でなくても、旅館の下調べをしていたんだとわかり、熱意は伝わってきます。
④コミュニケーション能力
職場の同僚と円滑に仕事を進めるために気を配っていたことは何か。
気の合わない同僚とはどのように付き合っていたか。
（接客経験者であれば）
お客様に対応する時に気を配っていたことは何か。
クレームを言ってくるお客様にはどう対応していたか。
接客で苦労したこと、嬉しかったことは何か。

あとは、どういう人材を求めているかで様々な質問がそうていされますが、きりがありませんのでやめておきます。
一つ言えることは、①第一印象が特に接客業では重要です。他が多少基準を下回っても、第一印象が良ければこの人が欲しいなと思ったりします。あくまでも私の経験での考えですので、参考程度に聞いていただければ幸いです。

あと、旅館の仕事はきっと体力的にもキツイし、給料だってそんなにいい条件のところは少ないでしょう。だからこそ、接客が本当に好きな人でないと長く勤めることはできないでしょう。採用する側もそれは十分に分かっていますから、様々な質問によって、その人がいかに接客が好きかを見極めています。第一印象を良くし、いかに接客が好きかをアピールできれば、道は開けるでしょう。

面接頑張ってください。