こんにちは。 私は調剤薬局で事務をしています。

Question

こんにちは。 私は調剤薬局で事務をしています。最近転職をし、未経験で事務職をしています。
勤めて3ヵ月なのですが、
勉強になることばかりです。

私が勤める調剤薬局は事務員が
私含め2人で、
平日休みが１日あり、事務員1人と
薬剤師になる時があります。

私が今一番苦戦しているのが
電話で掛かってくる国保や社保の
返戻などの電話対応です。

今日も電話を取ったのですが
いまいち内容が理解できず
言葉に詰まってしまい、
上手く対応出来ませんでした。

今日はもう１人の事務員がいらっしゃって
何とかなったのですが、
これが１人の日だったらどうなっていたのだろうと
思いました。

同じような少人数の職場で
電話で分からなかったことや
分からない書類があったりしたら
皆さんはどう乗り越えてますか？？

Answer 1

とりあえず、内容をわからないまま
聞き取れた分だけメモし、
電話では、
「確認し、折り返しご連絡いたします」で
保留にして

お使いのレセコンメーカーのコールセンター、
または担当インストラクター
または、もうひとりの事務さんに相談しては
いかがでしょうか？

自分のメモで通じないなら
相談した相手から、折り返してもらって
返答してもらえば良いと思います。

投げっぱなしにせず、次回同じ内容なら
対応できるようになっていれば
大丈夫だと思いますよ。