高１のコンビニ店員です。 仕事も慣れてきて常連さんとも仲良くなったりお客様に顔を覚えてもらったり… いいこと…

Question

高１のコンビニ店員です。

仕事も慣れてきて常連さんとも仲良くなったりお客様に顔を覚えてもらったり…

いいこともあるのですが悩みがあります。

それはレジが遅いことです。

コンビニはスピード接客が命だと教わっています。

しかし、僕は丁寧なのはいいけどスピードが足りないと店長に言われています。

レジをするときにスピードをあげるのにはどうすればよいのでしょうか？

Answer 1

読んでもらえるかわかりませんが…
昔々コンビニバイトもしてました。今はレジを始める方に講習もしています。

普段のレジ作業を思い出して、
具体的に何が遅いと思いますか？
スキャン 袋詰め レジ打ち お金の確認 …
全部遅いかもという人は、ひとつずつ極めていきましょう。
いっぺんに激変は無理です。

仕事は、何でも区切って覚えると良いです(^^)
ひとつひとつ間違いなければ、全体でOK、仕事とはその繰り返しです。
間違いなく作業するには、とにかく確認が大切です。
頭の中で…
商品スキャン→確認→次
袋詰め→確認→次
預かり金確認
レジ入力確認
釣銭確認
挨拶
この「確認」を確実に早くするという事です。
どんなベテランも、確認が抜けたらだめなのです。

あとは…
商品スキャンしながら並べ直す
冷たい物 温かいもの チョコレート
雑誌 飲み物 洗剤 アイス
袋毎に分けておく
スプーンストローはスキャンしながら聞いて先に出す
（失礼の無い程度に同時進行は、早さを求めている現場では大事！）
硬くて安定するものから入れて入れ直ししなくていいように自分の中で順番をある程度決める
お弁当→デザート→お菓子など
慣れるまではやや大きめの袋を選ぶ
最初から2枚に分ける
（小さくて怒る人はいても大きくて怒る人はあまりいない、余程でなければ）
挙げればきりがないので、
先輩のレジを手伝いながら技を真似して行くのが早いと思います。
または、自分がお客様でいくコンビニを見る。スーパーのレジを見る。
世の中、気づくと勉強になる事だらけです。

＞コンビニはスピード接客が命だと教わっています
コレを教えた人のポリシーかな…？
スピード接客、ちょっとお客様までせかされそうです(^_^;)

私なら、レジは手際よく丁寧に、と教えます。
無駄な時間と作業を無くし、感じが良いと感じる接客でレジにあたる事と。
常に列が出来てレジが4つあるようなコンビニなら、早さが求められるかもしれませんが、どの位の混雑なのでしょう。

自分がお客様になっている時を思い出してみて下さい。
丁寧で少し遅いのは、その場は少し不便でも店を出た後は忘れるくらい小さな事です。
いくら早くても間違いがあっては、お帰りになった後に、迷惑を掛けてしまうのです。

長くなってしまいましたがσ(^_^;)
相手は人間なので、答えは常にお客様にあるという事です。
・この人は、早さを求めている。
カード払いの人
商品とお金を同時に置く人
お昼休みの時間帯に必要最小限で買う人は急いでるから、テキパキやろう…
・この人は、丁寧さを求めている。
店内をゆっくりまわって色んな商品を買われている人
お客様から話しかけて下さる
など…
私は夜仕事帰りに利用するので、早さよりも、丁寧に目を見て挨拶された方が気持ちが良く、また利用したいと思います(^^)