スーパーでレジのパートをしています。視覚障碍者の方のお買い物の介助ですが “毎回して貰って当然”という態度で来店される…

Question

スーパーでレジのパートをしています。視覚障碍者の方のお買い物の介助ですが
“毎回して貰って当然”という態度で来店されるお客様がいらっしゃいます。兄妹で住んでらっしゃるみたいですが妹さんの方が特に、そんな感じで
ひどい時は「家まで送ってくれないのか？」と言われた同僚もいます。
家に送る話は店側から“時々で良いよ、こちらからは断らずに相手に頼み難い雰囲気を出してね”って超能力者の様な事を言われます。
一度、日曜日の午前中の物凄く店が混んでいる時に家まで送るのを断ったら
本社に苦情を入れられました。
それから店長は上記の様な事を言うのです。
どうしてヘルパーを頼まないのか非常に働いていてモヤモヤします。
私の身内にも障碍者は居ましたが、ヘルパーを頼んで生活していました。
世の中言ったもの勝ちなのかしらとすら思えて気持ちが荒んできます。
だって、さっき仕事の帰りにその視覚障碍者の兄さんと電車で一緒になったんですが
一人で普通に電車に白杖をついて乗り降りされてました。
その人も来店して誰かが介助につくのに店が混んでて、少し行くのに数分かかると
“どないしたんや、呼んでないんか？”と横柄に言われます。

そういうお客様にはどんな気持ちで仕事をすれば良いのでしょうか？
普通にレジをたたいていても、介助していても時給は同じですが
介助に付くと物凄く神経を使います。これって、私の仕事なんだろうか？
何かあった時に(転倒事故)責任とか持てないので店長の仕事ではないのかなと思います。

Answer 1

視覚障碍者の移動を介助するのは、ガイドヘルパーの資格がないとやってはいけませんよ。質問主さんが心配されているように、資格も持っていないのに介助をして転倒事故が発生すれば、いったいどうなることやら････^^;

資格を持っていない人は移動介助は出来ないので、欲しい商品がメモ書きされていれば、それを買い物カゴへ入れてレジへ通すというサポートが出来る程度ですね。

『私はガイドヘルパーの資格を持っていないので、本来は移動介助をしてはいけないんですが、無資格でやって転倒事故があった場合の責任はどうなりますか？』

と、店長にはっきりと聞いてはどうでしょうか？

Answer 2

こんばんわ。ずいぶんと態度のおうへいな視覚障害者ですね。もちろん家への送迎は、はっきり断るべきですよ。クレームを入れるほうが、おかしいですから。後、店内での手引きは、上司にその旨を伝え、介助してあげればいいのではないでしょうか？ その際、 相手の方としっかりコミニケーションをとれば大丈夫だと思います。
私も、全盲ですが、店などでは、すごく丁寧な対応をしてもらってますよ。
やらされてると思って接してると相手にも伝わりますしね。
私は、いつも、感謝の気持ちを伝えるようにしてます。
がんばってください。