大手スーパーでアルバイトをしている大学生（男）です。私は接客のアルバイトは3度目で、接客には自信があるのですが、なかなか…

Question

大手スーパーでアルバイトをしている大学生（男）です。私は接客のアルバイトは3度目で、接客には自信があるのですが、なかなかお客様に認められないのか、30代の女性のお客様にクレームや酷い態度をされます。たとえば、お客様を想って迅速かつ丁寧に商品をチェックし、レジカゴにうつしているのですが、「雑すぎる。もっと丁寧にして。雑すぎるから。なんとかして。」と言われたことがありました。
私が悪かったとこのときは思ったのですが、先日、お客様がレジカゴ台にカバンを置いたので、カゴをチェッカー機に寄せるとあたってしまい、「何度もカバンに当たってるんだけど？！やめてくれない？！なんなのよ！」と大声で怒鳴り、金をわざとらしく放り投げたり、商品を袋に詰め終わった後のレジカゴを床に放置し、私に嫌がらせをしてきました。

私はクレームや酷い態度は3年間のバイトをしてる中で、受けたことがなかったので、ショックのせいか、まだ鮮明に覚えています。

なぜ私にそのような行動をしてくるのは決まって30代の女性なのでしょうか。
私が推測するには、社会に認められず、バイトに当たり、自己の権威を示すため。もしくは、私が男だからか、「お客様なんだから」などという勘違いを抱いてるかだと思います。

みなさんはどう思うか意見聞かせてください。
駄文失礼しました。

Answer 1

こんにちわ。
元ローソン店長やってた者です。

まず、その程度でショックを受けていたら、接客業云々抜きにして、社会人やれないです。

相手がお客様だから…、そう、お客様だから文句言うんです。

雑すぎる…、その人の観点から見て雑なんです。

他も同じ。結局お客様だから。年齢？関係無い。
つまり、質問者様の言ってる事は質問者様の観点での見方でしかないんです。
これは質問者様の接客が悪いと言ってる訳じゃないですよ？

敢えて厳しい事を言わせていただきます。

もう大学生、もう社会人まであと少し。このぐらいの事なら、負けるか！ぐらいの気持ちじゃないと、あなたは負け組になります。どうせ人生一回しか無いなら勝ち組目指しましょうよ！

まぁつまりは、社会人になったらその何倍も理不尽が待ってるわけです。

だから、頑張って、負けないでその仕事続けてください。
きっとあなたならできます。

Answer 2

わかるよ。言いたいことはわかる。
でも気にし過ぎなのでは？
そんなこと毎度気にしてたら精神病になっちゃうよ。
お客様から言われたことを踏まえて今後はこうしよう！という意欲を持って対策を考えればいいのであって、悩むことではないと思います。

お客様はお客様です。
会社を通してお客様からお金を頂いていることを忘れずに感謝の気持ちを持って接客すれば大丈夫。

Answer 3

クレームをお客様のせいにしてはダメですよ。

貴方はお客様のために、と頑張っているようですが、その気持ちがお客様に伝わってないんです。
これでは単なる自己満足。

お客様をよく見て、そのお客様に合ったサービスが出来なければ『良い接客』ではないんです。