はとバスで観光された方で、とても不愉快な思いをされた方いますか? 僕は先日、生まれて初めて、はとバスを利用しました…

Question

はとバスで観光された方で、とても不愉快な思いをされた方いますか?

僕は先日、生まれて初めて、はとバスを利用しました。
とても楽しみにしていました。それなのに、
まず、バスガイドは案内のカンペを丸読みで、しかも噛み噛み。それは、まあしょうがありません。
説明途中で黙る。僕は日本人ですが、日本語の意味内容が全く分からず。それもまあ、いいでしょう。
ですが、とても許せないことを、M上というバスガイドにされました。皆さん、気をつけてください。
集合時間の案内ミスをされてバスに乗れず。それを客のせいにして、こっちが聞いていなかった、と、ひたすらこちらを睨みつけて謝らず。
荷物をバスにおいていたので、取りに行ってそのことを現地の統括部長に説明したら、
あなたたちが乗れなかったのをこっちに言われても困る。金は返金しません。の一点張り。
乗っていたのは、東京駅から最初の目的地、浅草に着いて降ろされた20分だけ。謝罪ゼロ。
こんなずさんな、はとバスなんて二度と利用しないと言うと、統括部長が一言。
二度と利用しないで下さい。と言われました。
サービス業を何と思っているのでしょう。無責任な上司とバスガイド。
はとバスを利用する時は本当に気をつけてください。
トラブルがあった際には、全て利用した客側の責任にされてしまいます。

Answer 1

バスはサービス業ではありません、運送業です。
あなたの説明もよくわからない

Answer 2

他の人はなぜ集合時間を守れたのでしょう？
案内ミスなら、すべての人が間違った時間に集合しているはずです。