ゲオの仕事：動作不良の返金・交換についての質問です。

Question

ゲオの仕事：動作不良の返金・交換についての質問です。ゲオでバイトを始めたのですが、返金交換についての研修がいまいちよく分かりませんでした。教わった内容は、①お客様が「動作不良だった」とDVDを持って来られたら、同じ商品の在庫を探す②同じ商品があったら交換・無かったら返金 というくらいの説明で詳しいレジ操作が分かりません。「数量をいじって～」的なことを軽く言われましたがそれだけでは分かりません。運よく未だに動作不良の対応はしていませんが、いつそのときが来るか不安です。人手が少なく、他のスタッフさんにも聞くことができないので、詳しい方はよろしければ教えて頂けると助かります。よろしくお願いします。

Answer 1

実際に画面を見ながらの説明だと分かりやすいのですが...。
とりあえず、雑ですが説明します。

同じ商品があった場合は単価訂正で0円でレンタルします。
売上画面でいつも通りに会員証と商品を読み込み、画面下に「訂正」があるので、それを押します。
カーソルを単価の部分に合わせ、0にして「決定」を選択。

あとは合計を押し、さらに合計を押すと0円のままレンタルできます。
この作業方法を単価訂正と言います。

商品が無く、返金の場合は数量マイナスという方法をおこないます。

売上画面から商品照会を開き、動作不良の商品を読み込みます。その商品の情報が表示されたら、下画面に「採用？採用戻り？」っぽい選択肢があるのでそれを押します。
すると、その商品がレンタルか中古か新品かなど選ぶ事になります。この場合をレンタルを選択。

次に数量を入力します。返金する数だけ入力します。基本は−1です。
その次に価格を入力。（お客様が何円でレンタルしたかによって異なります。）

合計を押すと合計に−○○円と表示されます。あとはお金をお客様にお渡しします。
レシートは店舗で保管するので、お客様には渡さないで下さい。

基本的に画面下のほうに、次にすることが記載されていますので、そこを参考にすると分かりやすいと思います。