スーパーのレジパートを始めました。 1人、クレーマーの常連客がいます。 初日に『こういう人がいるから注意してほしい』…

Question

スーパーのレジパートを始めました。
1人、クレーマーの常連客がいます。
初日に『こういう人がいるから注意してほしい』と言われていました。

その方は、精神的に少し不安定な印象で 何かにつけクレームをつけてきます。

『早くしろ！！』
『丁寧にやれ！！』
『袋が少ない！！』
『袋が多い！！』
笑顔で接客しても『何ヘラヘラしてる！！』と怒鳴られます。
とにかく何かイチャモンをつけて、店員を怒鳴ります。

しかも、1日に何回も来店するので、従業員みんなウンザリしています。

なぜ、出入り禁止にしないのか上司にお聞きしましたが、毎回それなりに買い物をしてくれるので、その場さえ我慢すれば 利益になる客だと言われました。

しかし私は、とても精神的に苦痛を感じます。
男性に怒鳴られることに慣れていないのもありますが、いつ来店されるのかと思うだけで手が震えてしまいます。
(昨日は私の勤務時間内で5回来店されました。)

仕事内容や人間関係は、とても良い職場なので続けていきたいと思っています。
何か良い対処法はありませんか？
宜しくお願いいたします。

Answer 1

>人事部から派遣されたミステリーショッパーなのでしょう。

そんなわけあるか。

>何か良い対処法はありませんか？

クレーマーは自分の恫喝で相手をコントロールする事に快楽を感じています。

スーパー側に言い訳しようのない落ち度があった場合は、アナウンスで上司に丸投げしてください。

スーパー側に落ち度の無いクレームは、意思を強く持って「アルカイックスマイルから表情を崩さず」、自分からは「はい」「そうですか」以外は「ありがとうございました」しか言わず、相手に自由にしゃべらせて構いません。
その間にもドンドン、レジを打って「～円です」と支払わせてください。

ここでごねて払わないようならアナウンスで上司に丸投げしてください。
ちゃんとした上司なら「あのくらいのクレームは君で処理して」なんて言いません。

あなたが、クレームを受け流す人だとわかればあなたのレジには並ばなくなります。

Answer 2

人事部から派遣されたミステリーショッパーなのでしょう。

Answer 3

スーパーでバイトしてます。
クレーマーどこにでもいますよね〜
まぁ、時期に慣れて扱い方がわかってきますよ。それまで嫌でしょうが、同僚に話したり、心の中でそいつをあざ笑ったりしてストレスためないようにするしかないですね。
最悪、どうしようもない状況になったら店長に言う、言ってダメなら本社に連絡したらいいと思います。
私のバイト先スーパーには従業員相談窓口のようなものがあるのですが、もしそういうのがあるようでしたらそこに連絡するのもありだと思います。

Answer 4

レジで働いていますが、
じきに慣れます(笑)

私は時間とともに扱い方も分かってきて
慣れてしまいました(^_^;)