バスガイドになって１年が過ぎますが、お客様と接することで一番大切なことってなんですか？

Question

バスガイドになって１年が過ぎますが、お客様と接することで一番大切なことってなんですか？

Answer 1

ご自分がお客様になったつもりで、こんな時どうして欲しい？どうすれば喜んでもらえる？など。
お客様視点で考えて、尚且つありきたりなガイド案内ではなく、案内する場所の裏話や秘話を織り交ぜた案内もいいですよ。

また、緊急時に対応できるよう訓練はしたほうがいいです。
バスガイドの場合、良くあるのはお客様の車酔いですね。その他、人工呼吸や非難時の対応等、できることは全てやっておきましょう。

お客様と会話をする際、目の視点位置はこころもち低めまたはほぼ同じ高さに。
できれば屈んでお話してください。

お客様の視点からみて上から話すのはあまり良くありません。

辛いお仕事ですが頑張ってください。