お客様に電話謝罪の対応について教えて頂けたらと思いました。 私は、2ヶ月前からオープンスタッフとしてエステティック…

Question

お客様に電話謝罪の対応について教えて頂けたらと思いました。

私は、2ヶ月前からオープンスタッフとしてエステティックサロンで働いています。店長ではないのですが、店では1番長いので、そんな感じだと思います。
寝坊してしまい、予約されてた時間に間に合わなく、他のスタッフは、お休みなので、店が空いていない状態でした。。
着信は入っていませんでしたが、謝罪の連絡をしなくてはいけないので、電話を掛けたのですが、何て言っていいかもわからず、「どーなってんの？」って聞かれ
「こちらの勘違いで間違えてしまい申し訳ございませんでした。」と伝え・・・ってなって
「それだけ？」と言われ、どーしたらいいかもわからず...「時間が空いている時にご予約入れますが、、。」と言って
「もう、結構です。」と言われ切られてしまいました。

それは当たり前だと思います。
今まで電話でお客様へ謝罪など、
したことなく、調べもクレームの事ばかりで、とりあえず電話しなきゃと思いしましたが、、
この結果です、、
このお客様は前に来店された方の紹介でした。
紹介してくれたお客様にも謝罪しないといけないと思っているのですが、私は、自身文章力、言葉使いがわからなくなり言葉が出てこなくなってしまいます。

こんな時、どうすればよかったのか、紹介してくれたお客様には、どうすればいいとか教えて頂けたらと思います。

長くなってしまいましたが、、
わかりずらくすみません。
お願いします。

Answer 1

最初に、あなたを雇用した人すべてはオリジナルのオーナー氏に報告されます。
それは有効かもしれません、いつ、オペレーション、それは再び今後誤りを持たないために作られます、一度役立つ、あるいは、謝罪のある感情は形式で示すことができます。
必要なことが善意で謝罪しようとちょうどすることであるとともに、それは話です。
ので、生じた誤りには修正する方法があるかもしれません。
彼が謝罪したこの側以来、のために、最初に寝過ごし、再びあなたに問題を作ったパートナーおよびビジターに、それがなるので、さらに腹を立てた(困難)、場合、吸収した、これが同様にちょうどまだ善意で一致するに違いないとともに、それは話です。
しかしながら、それは、それが寝過ごしたということです。また、開始はデッドラインとこの事柄を守りませんでした、明らかにあなたの誤りだった、保存したビジター、問題が予約のビジターになされたので--その後、こと(まさにことは刺激ですが、担当の人であるあなたの謝罪が円でなっていないので熱心)怒ったっ>
少なくともてはさらに生徒に知られています。
後退、それは将来のニーズの中で変わらない、あなたの、わき出るのを支援します。
それは、さらにビジターとそのビジターを紹介した、常連屁氏の謝罪方法について相談します。
店へ来るのは単独で難しいかもしれません。
あなたの朝寝坊が原因であるので、彼が徹底的に謝罪せざるをえないとともに、それは話です。
しかしながら

Answer 2

店長ではないにしても、お店を任されている立場なのですから、失敗やらミスをした時のお客様への対応方法は、身につけておくべきだと思いますよ。あなたの失敗でなくても、スタッフの人がミスした場合は、責任者であるあなたが表に出て謝罪しなければいけないこともあるのですから・・・。
今回の件は、明らかにあなたのミスですよね、しかも寝坊して開店が間に合わなかった事で、予約のお客さんに迷惑をかけたのですから、予約していたお客にしてみれば、そのこと自体が腹立たしいのに、責任者であるあなたの謝罪が丸でなっていないことで、本気で怒ったと思いますよ。

まず、あなたを雇ってくれている本来のオーナーさんに全てを報告するべきでしょうね。その上で、お客様とその客を紹介してくれた常連様屁の謝罪方法を相談すべきでしょう。放っておいたら、お店の評判にもかかわるし、下手をすればその怒ったお客だけでなく、顔を潰された紹介者の常連さんも、失う事にもなりかねません。
あなたの寝坊が原因なのですから、徹底的に謝るしかないと思います、でも、謝り方が判らないのでは、下手に電話などしたら今回同様、却ってお客をさらに怒らせることになるでしょう。
だから、オーナーさんに事の次第を全部、話して、オーナーさんの協力を得てでも、お客と常連さんには直ちに、時間を置かずに謝るべきでしょうね。
オーナーさんと相談の上、前の回答者さんが仰っているように、お詫びの印として「エステの無料サービス」を、そのお客さんと常連様に、提供することも考えたらどうでしょうね。場合によっては、あなたの自腹ででもそうすべきです。

この知恵袋では、お客様の怒りようとか、電話のやり取りなどの事情がすべて判るわけではないので、謝り方、お詫びの件に付いては、オーナーさんと相談の上で、対処するべきかと思います。
それが責任者のやるべきことでしょうね。

Answer 3

クレームは忙しくなればなるほど多くなるものです。誠意をもってお詫びすることを心がければよいと思いますが二度と不手際がないよう努めましょう。お客様も怒った手前来にくくなりますから、こられたら依然と変わりなくこれもまた誠意をもって対応したらいいと思いますよ。クレームに対するお客様の反応はあまり気にしなくていいと思います。自信をもって応対しましょう。

Answer 4

お客様にしてみたら、心も身体もリフレッシュしたくて機会を作ったのに台無しにされたのですから、心底お怒りでしょう。

誠意を示す意味でも、エステ一回無料やＶＩＰ会員になっていただくなどのサービスを提案された方がよかったのではないでしょうか？

お一人では来店しづらいでしょうから、紹介してくれた方にお連れいただいて、お二人にサービスするのがよろしいかと思います。

発生したミスは直しようがありませんが、その後の対応によって挽回できることはあり得ます。

可能な限りのサービスを提供するのがいいと思いますよ。