市役所職員で生活保護のＣＷをしている人に質問です。 私は今年の４月の異動で生活保護のＣＷになりました。

Question

市役所職員で生活保護のＣＷをしている人に質問です。

私は今年の４月の異動で生活保護のＣＷになりました。
新卒で市役所に採用されて、初めての異動先がＣＷでかなり不安な毎日です（市役所に勤務して今年で３年目です）。
異動して２ヵ月が経ちますが、業務内容も多岐にわたるため、日々、事務作業に追われ、業務について詳しく勉強する余裕がないような状況です（時間的にも精神的にも）。

そこで、質問なんですが、皆さんは業務について、どのように勉強しましたか？
また、業務にあたる際、どのようなことを心掛けていますか？
最後に、ＣＷとして働く人にアドバイスがあればお願いします。

Answer 1

この4月でケースワーカーから異動になっちゃった者です。

> 日々、事務作業に追われ、業務について詳しく勉強する余裕がない
生活保護業務に必要なのは知識の吸収です。
生活保護業務は、福祉分野だけに精通していてもだめです。
年金、租税、医療、教育、果ては不動産や民法まで、さまざまな知識が要求されます。
そういった知識を業務なり日常なりで吸収し、仕事に反映させることが必要です。
そして、それら幅広い知識を持つことは、後々の市役所生活で何かしらの役に立ちます。

事務作業に追われているということは、それら知識を吸収する場が多くあるということです。
それを糧にしてください。

> ＣＷとして働く人にアドバイス
何がおきても自分のせいじゃない、って思うこと。
彼らの人生は彼らのものです。
自分たちのケースワークで強制的に変えようと思っても変えられません。
自分で変わるように導くのが仕事です。
そして変わる気がないのであれば、それがその人の人生だということです。

あと、ストレス貯めないことね。
飲みでも遊びでも、何でも良いから発散する場所を見つけること。

知識で迷ったら知恵袋でも先輩にでも聞くこと。
生活保護業務は市役所業務でもかなり特殊で、隣の人も対象ケースは違えど同じ仕事をしています。
職場にいるケースワーカーの数だけ、指導を請うたり相談をしたりできる相手がいるということです。
他の職場じゃ、主担当・副担当くらいで業務をまわすことも多いですから。