マンションフロント（コンシェルジュ）のお仕事でお客様（居住者様）からいい加減な内容の用紙を配られた場合どういった対処が可…

Question

マンションフロント（コンシェルジュ）のお仕事でお客様（居住者様）からいい加減な内容の用紙を配られた場合どういった対処が可能でしょうか??長文になります。
私はマンションフロントの仕事をしています。
先日、規約内では禁止されている内容の仕事をお客様（居住者様）から依頼され、1年未満の新人さんが実行しました。
私は本人にも注意して今後はどんな理由でも断るよう指示したのと同時に頼まれた居住者の方(奥様）にも…
「本来は規約では禁止されています。今回は特別にさせて頂きましたので今後はご遠慮ください」というような内容でお話しました。
それが居住者の勘に障ったらしく・・・
その場で罵倒され、「都合が悪くなったら理事にって言うけど自分発信でお仕事できないの??」と言われました。

私は黙って申し訳ありませんを連呼し、その場をしのぎました。そのあと即、管理会社と私の上司に連絡しました。
二人は悪くないと言ってくれましたが、居住者は納得が出来なかったようで緊急連絡センターにまで連絡し、早朝に私と上司に謝罪に来いと言ってきたので素直に従い、謝罪しに菓子折りを持ち言ったところ、旦那様が出てきてヤクザか？というような剣幕で罵倒してきました。
内容は…
こんな小娘が妻に意見するなんて言語道断
貴様の親は何を考えている
親の仕事はなんだ？
お前にこの仕事は向いてないからクビだ
お前知的障害者か
精神障害者か
だから雇われてるのか
お前がフロントにいるならずっとお前を罵倒するからな。
辞めないなら約400世帯にお前のこと書いてばらまくからな!!

上記のようなこと（まだまだありますが）を言われました。
今後後輩の為にも辞めたくはありません。
ですが、用紙をばら撒かれるのは困ります。

もしばら撒かれたとき私にできる公的な手段とは何がありますか??
これは犯罪になるのでしょうか??
法的手段は今の段階では考えていません。

その他の方法でご意見お願いします。
ちなみに相手は高校講師のようです。

補足

あれから要求されていた私をくびにしろというお返事をするために文書にて上司が返信しました。
もう一波乱ありそうです。
色々私も調べたのですが、やはり前にロビー内で遊んでいた小学生を怒鳴りつけ罵倒したそうです。
もちろん子供にも非はあります。大きな声を出していたので。
親は近くにはいませんでした。

小学生相手に怒鳴りつけ罵倒しますかね？
やっぱ異常者なのでしょうか？

Answer 1

内容を読ませていただきましたが、そういう方とはまっとうにやりあわない方がよろしいのではないかと思います。

対策についてですが、質問者様個人で何か行動をするのではなく、まずは上司の方と連携をとって、
会社としての対策にのっとって対応されるのが良いのではないでしょうか。おそらくそのような方の対応について上司の方は過去ご経験があるのではないかと思います。

最悪、上司の方も、会社としても何も対応せず、質問者様にまかせる、というようなことが現実に起きた場合には専門の方にご相談させるべきだと考えます。

用紙をばらまかれた後の対応についても（脅しでばらまかないかもしれませんが、文章を読んでるとしそうにも感じるので）上司と相談し、対応を考えておくのも一つの手かと。
また、そのような方であれば、他の居住者の方ともトラブルになっていそうなので、そのへんの情報を集めておくのもいいかもしれません。

本当に同情します。質問者様はルールを説明しただけで対応について間違っていません。小娘とかなんとか、そんなのは向こうの言いがかりなので、自分を責めたり、自分ひとりで立ち向かうのはしないようにしてください。

☆補足です☆
小学生を罵倒した、ということですがそれはあまり異常な行為とは思えないような気がしました。教師という立場であれば逆に「うるさい子供を注意した」と評価されてしまうこともあるかと・・・。
何かちょっとしたことでほかの居住者とトラブルになったような事例があるように思ったのですがね・・・。
ご主人だけがおかしい、奥様だけがおかしい、であればどちらか良識のある方に同意を求めることもできると思うのですが、今回の場合は難しそうですね。

Answer 2

もし仮に言われもないことを他者にバラ撒くような行為をすれば
それは人権侵害で訴えることができる
てか高校講師の癖にその程度のこともわからないとか
よく高校講師になれたな‥‥‥
まあ一番いいのは会社を通じ告訴するのがいいでしょう
個人より遥かに強い効力があります

ロビー内で遊んでいる小学生について
子供に非はないと言うけどそれは違うよ？
ロビー内は消して大声を出して遊んでいい場所ではない
勿論共同スペースなので遊んでは駄目という訳でもないけど
ただマンションは共同住宅で色々な人が住んでいる
夜勤が普通で昼間は寝ている人なんかも少なくないはず
こう言う正当な理由を持っている人からすれば
大声を出し遊び回っている子供の方が悪いよ
小学生だろうとやっちゃいけないこと人に迷惑をかける行為は
駄目なものは駄目！分からないまだ小さいなんて理由では許されない
ただその異常者は単に子供嫌いでうるさいから怒鳴り散らし罵倒しているだけだよ

Answer 3

質問者さまに問題はありません。
新人さんが特例を認めて依頼を引き受けてしまったのが問題です。
特例を認めてしまうと、それが他にも波及してしまって全てを認めて
しまわなくてはなくなります。
質問者さまに落ち度がないので、ビラを配られたことろで毅然とした
態度で勤務を続けて下さい。その件について何度もイチャモンをつけ
てきたとしても、「済みません」と言うだけでその他は何も答えないか
できるだけ言葉少なく対応することです。
何か事情を言ったり反論してしまったりすると、相手に更に攻撃する
隙を与えてしまいます。「済みません」で押し通しましょう。