接客態度が悪くってしまうのを直したい 接客業をしている20代、女です。上記の通り接客態度が悪くなってしまうのを直し…

Question

接客態度が悪くってしまうのを直したい

接客業をしている20代、女です。上記の通り接客態度が悪くなってしまうのを直したいです。

最近レジで接客をしている時に腹が立つお客様がいます。例えば「カードはお持ちですか？」と聞いたら無視する、カードを投げる、割引券やレシートを渡す時「いらん」と怒り気味に言う等。そういうお客様に当たった時私も苛々して態度が悪くなってしまいます。自分でもいけないと思っているのですがどうしても顔や態度に出てしまいます。
性格の問題もあるかもしれないのですがどうすれば苛々しなくなりますか？
接客業をしている方、こういったお客様に当たった場合どういった対応をしていますか？
また、店員につい苛々してしまう方はなぜ苛々するのですか？

悩みすぎて胃が痛いです…
接客業が向いてない等の意見はなしでお願いします…。

Answer 1

イラっとするお客様はいますよね。
そういう時は心の中で
「他人に当たることしか出来ないんでちゅねー。子供でちゅねー」
と思いながら、ニコっとしてますね。

あとは、それが常連さんだったらひたすら覚えることです。
この人はレシート渡した時に「いらん」怒り気味だったなーと覚えてたら、
「レシートはこちらで処分でよろしかったですか？」と言ったりします。
常連さんって自分のことを覚えてくれてると嬉しい人が多いですので！

初めはムスー！としてたお客様でも、注文内容覚えて言われる前に「○○でした・・よね？」と、言ったら「そうそう！よく覚えてたねー」と笑顔になってもらう事もありました！

店員にイライラしてしまう場合は、その人の接客が気に食わないとか、
俺様はおまえらにとって、大事なお客様だ！どんな態度でもいいだろ？
みたいに思ってる人いますからね。

頑張ってください！

Answer 2

胃が痛む程悩まなくても。
私も客にイライラするけど、仕事と割り切れば大丈夫です。
急いでいればレジで時間使いたくないし、レシートは家計簿つけてなければ邪魔だから。
相手の気持ちになるとラクかも。

Answer 3

まず、「自分が文句を言われている」と感じるから、
腹が立つのです。

何か落ち度があった場合は、反省しなければいけませんが、

＞例えば「カードはお持ちですか？」と聞いたら無視する
＞カードを投げる
＞割引券やレシートを渡す時「いらん」と怒り気味に言う

これは相手の機嫌が悪かったり、考え方の違いなどでしょうから、
「自分の行動自体に文句を言われている」と捉えないことです。

無視に関しては、普段カードを使わない人からしたら、
いろいろなところで聞かれることに、もううんざりしている可能性があります。
それで無視してしまう客もいるでしょう。
私もポイントカード云々をいちいち聞かれて、「いいです」とかいうのが
面倒になったこともありました。
誰にでも機嫌の悪い時もありますから、そういうこともあると切り替えましょう。

カードを投げるというのも、あなたの思い込み（相手はそういうつもりはない）かも
知れませんし、カード自体を粗末に？扱って損するのは客自身です。
これもあなたが悪いわけではないので、そう考えましょう。

割引券やレシートも同じですね。
客本人は絶対必要ないと思っているものをいちいち渡されたら、
イラっとする人がいます。
特に割引券なんて、ロクな割引じゃないのに、いちいち渡されたら
腹が立つこともあります。

という具合に、あなたが悪いことしたわけではない場合は、
あなた個人に対して、敵意を向けているのではないと
考えましょう。

それに反応し、あなたがおかしな態度をとってしまうことで、
相手がさらに逆上などしたら、重箱の隅をつつかれるように、
悪いところを指摘されてしまうだけです。

あなたはあなたの仕事をしっかりこなすことで、
無用なトラブルや、神経をすり減らすことを避けましょう。

＞店員につい苛々してしまう方はなぜ苛々するのですか
これは、結局上下関係ですね。
通常、他人に無碍な態度を取るなんてできませんが、
相手が店員なら、少々無理難題や暴言を言っても、
相手が攻撃的に来ることがないとわかっているからです。

強く出られないということがわかっているから、
えらそうにするのです。

でも、それに反応して応戦したら、負けなんですよ。