都内某ローソンでバイトをしています。一週間前、お客さんがボーナスポイント40ポイントがつく物を買って行きました。そのお客…

Question

都内某ローソンでバイトをしています。一週間前、お客さんがボーナスポイント40ポイントがつく物を買って行きました。そのお客さんはポイントカードをお店に預けているのですが、ポイントカードそっちにあるよと言って来たので、だそうとしました。そしたらその人の名前のポイントカードがなく、一枚だけかすれたような字が書いてある（ぼやけていてよく見えない）カードがあったので、それをスキャンして済ませてしまいました。会計が終わった後、レシートを見ながら歩いて帰って行きました。その後ろ姿を見てものすごく罪悪感が湧いてきました。そのお客さんはまあまあの常連さんで、オーナーとも仲が良いです。恵方巻きもオーナーがお願いしたら軽く買ってくれました。次にそのお客さんが来店して会計が終わった後にポイントが付いてない事がばれてしまって、クレームなどが来るのが怖くてしょうがないです。一週間前の事なのですが、どうしたら良いでしょうか・・・また、みなさんならどうしますか？回答お願いします。

Answer 1

ポイントカードを、店舗に預けている？
そんなことがあるのですね・・・。
それも、店の営業方針なのですか？
基本的に、そんな事は認められていないと
思うのですが…。

質問内容への回答とはずれますが、
ポイントカードを、店舗にてお預かりなんて
していなければ、今回の事は起きませんでしたよね。
そして更に、お客様は、店舗に預けている、と仰ったんですよね？
でも、そのお客様のポイントカードを店舗にて確認できなかった…
どちらが、事実なのか私にはわかり兼ねますが、
店舗にて、紛失されたとなるとまた別問題になりますよ。

回答の方に移らせていただきますが、
質問主様の文面から見て、クレームが来た際に、
どう対応すればいいか、ですね。
正直、店舗でお預かりしてる時点でどうしようも
ないのでは、と思います。
１、正直に、ポイントカードを確認できなかったが、
違うカードをスキャンし、レジを済ましてしまった。
２、スキャンしたポイントカードがお客様のポイントカードだと
思っていた。
３、どのポントカードか分からなく、「これかな？」と思ったのを
スキャンしてしまった。
２と３は、嘘になってしまいますがね。

クレームが来る前に、どうにか対応したいというのであれば、
次にお客様が来られた際に、前回分の４０ポイントを
今回分でお付けする。
理由としては、「前回こちら側のミスでつけれなかったので、
今回お付けさせていただきました」
これが妥当でしょう。

＞次にそのお客さんが来店して会計が終わった後に
ポイントが付いてない事がばれてしまって
と書かれていますが、その時の対応は？
その時にしっかりと対応されていれば、クレーム云々といった
ことを心配される事はなかったと思いますが、
どういった対応をなされたのでしょう？

Answer 2

ロッピーでどの店舗でどの日時にポイント加算された等詳細はわかりますが私ならボーナスポイントがまだついてる状態なら一旦返品処理をし打ち直しをしますね。
それ以前に店舗でお客様のポイントカードを預かってる事自体疑問ですが_(._.)_