理不尽な言いがかりにモヤモヤ

Question

理不尽な言いがかりにモヤモヤ会社での理不尽な言いがかりにモヤモヤしています。
現在、病院からの委託を受け医薬品等の発注・管理等の業務についております。
通常は私が発注を行い、自社の物流の方が配送準備をされ営業の方が持ってこられるという形になっています。

病院の方から臨時で転院の患者様用の商品の注文が緊急であり、私はいつも同様に発注を行いました。この商品は営業の方にも前もってお話がしてあり手配の準備は進めている商品でした。
しかし発注から20分後に再び転院が延期になったことで一旦キャンセルしてほしいとの連絡を受けた為、営業・物流其々に連絡を行いました。この様なケース自体は決して珍しいことではないのですが、帰社した際に物流担当の方から
「ガセネタを流さないでほしい」「焦って注文してキャンセルする自分が恥ずかしい」と散々まくし立てられてしまいました。もちろん手間をかけさせてしまったことに謝罪もしましたし、商品が必要ということ自体はガセではなく患者様の都合の致し方ない出来事だっただけに何故こんなに責められなければならないのかと理不尽な思いでいっぱいです。
もちろん病院の所為ではないし、私自身も当たり前の対応をとったつもりでいた為、その旨は説明をしましたが聞く耳持たれず、周囲の人にも私が早とちりで誤った情報を流したかの様な噂を吹聴しています。

あまりにも腹が立って仕方がないのですが、どのように説明したら理解してもらえるのでしょうか、それとも相手にしないことが一番なのでしょうか。長々と読みづらい文章ですみません。

補足

まくし立てられたことに頭がいっぱいで物流担当の方の気持ちにまでは確かに気は周ってはいなかったかもしれません。
患者様次第の商品だったし仕方の無い事と考えるのは私の身勝手だったのでしょうか。

Answer 1

物流担当の気持ちは、よくわかりますよ。
電話１本で終わる仕事と、そうでない人との考え方の違いなのでしょうね。
物流担当もキャンセルが通常あることは、わかっているけど、通常だから、腹が立つのですよ。（またかよ、いい加減にしてくれよ！）
あなたが、どんな説明しても腹の虫が収まらないでしょうね。
物流担当の辛い気持ちもわかって、あげてください。

病院の臨時の受注対策をうまくすれば、キャンセル率を低く出来ますよ。（簡単な方法がありますよ。）