クロネコヤマトの再配達受付（コールセンター）業務を担当された方にお聞きしたいです。

Question

クロネコヤマトの再配達受付（コールセンター）業務を担当された方にお聞きしたいです。年末までの短期ですが、
クロネコヤマトさんのコールセンターでのパートに採用されました。

主に再配達の依頼受付がメインの業務だそうです。

お仕事されている方いらっしゃいますか？

色々と心得や、事前に覚えておくと良い事などあれば
教えて下さい。

宜しくお願い致します。

Answer 1

コールセンター勤務です。

年末のとても忙しい時期に採用され、とても大変だとおもいます。

覚えることがとても多く、あわててしまがちですし、
電話してくるお客様も、とてもお急ぎの方が多い時期です。

お客様からすれば、新人もベテランも関係ありません。

どれだけお客様の言いたいことを理解できるかです。
（再配達には、転送や、センター引き取りなどの依頼も入ると思いますので）

私が上司から言われたのは、お客様につられて自分も慌ててはいけない。でした。

お客様からすれば、私たちはプロだそうです。
自分の知らない事を説明し、提案してくれる者だと。
ですので、どうしたらいいと思う？と良く聞かれます。

いろいろな提案や返事ができるように
しっかり聞いて、わからない事は上司にドンドン聞きましょう。

事前に覚えておくと良い事は、
地名や名前の読み方がわかる方が良いかも。

私の同期で入った方は
漢字が読めません。と1週間で辞めてしまいました。(-｡-;

応援してます。がんばりましょう！！(o^^o)