至急お願いします。 クレームについてお聞きしたいです。 先日、ほけんの窓口で傷つくことを言われて腹が立ちました。

Question

至急お願いします。
クレームについてお聞きしたいです。
先日、ほけんの窓口で傷つくことを言われて腹が立ちました。
その場は何も言わず終わったのですが、バカにされたような言い方だったのでイライラが収まりません。
相談担当が店長で、次回もこの店長と相談ってなってます。
本社にクレームを入れたいのですが、どのようにしたらいいかわからず…
行った店に電話するのが一番ですか？
電話は苦手なのでなるべく避けたいのですが…
それとも直接、相談時に言う方がいいでしょうか？
担当は女性に変えてもらう予定です。

Answer 1

会社には必ず、カスタマーセンターやお客様相談室があります。
あなたの名前を言っても、あなたに害が及ぶようなことのないよう配慮してくれます。
いいたくなければ、×月○日ごろ相談に行った△△歳の女性ですでもいいのです。

本店の電話番号がわかるなら、掛けて、自分が傷ついたことを話すといいでしょう。

お店に電話もありですが、もみ消されることもあります。

感情的にならず、こういうことを言われ傷ついた、イライラすることを話すといいですよ。

Answer 2

どのようなことを言われたのかにもよると思いますが主様がどこまでしたいかにもよりますね・・・

徹底的に相手に攻撃したいのであれば、本社へ連絡すると思います。

相手の方が、店長という事は店では一番上の方だと思いますので主様が直接言ったところで

相手の方の受け取り方次第になると思います。

重く受け取る方と、その場だけの謝罪で済む方ですよね・・・・

担当を代えてほしいだけなら店で直接で十分です。

相手の方の深い反省を望まれるなら、本社へ連絡ですね。

但し、本社へ連絡し場合会社によっては店長さんの今後を変えてしまうような
事になるかもしれませんので考えて電話して下さい。

内容がわからないので、どこまですべきかはわかりませんが保険のこととのこと
余りにも人権を無視する内容なら本社連絡もありだと思いますよ。