覆面調査が来るのは店側はどのレベルまで分かってますか

Question

覆面調査が来るのは店側はどのレベルまで分かってますか

補足

モニターサイトの大手順、会員数はどうですか

Answer 1

クライアントによりけりでしょうね。あと調査頻度。

頻度が高い店舗では、おそらくスタッフ全員がある程度の期間は予測できるかと思われます。
全国に店舗があって調査期間が長いと、他の店舗に情報が回っていてもおかしくないですし。

単発店舗の調査、全国チェーンでも日指定で一斉に調査が行われる場合だと店舗側は知り得ないでしょうね。

対応が店長の事もあるので、店長にもしらされていない場合も多いのではないでしょうか。

モニターサイトについてはわかりません。

Answer 2

①本社と調査会社が契約をしているチェーン店の場合は、１００パーセント分かっています。
何せ、本社から毎回調査書の内容で怒られていますから、「今月も来る」と言う事は分かっています。

ただいつ誰が来るかは知りません。
しかし調査員は視線だの、調査員からの質問事項、、購入品目などから「あれ、この人」と思われます。

②上記①でも調査回数が浅い場合や、勝手に調査してランキングつけているような場合は「変な客」程度で終わります。

今やっている各社は素人が調査員としてやっていますから、調査項目を埋めようとして不自然な動きをして、結果怪しまれる事になっているとも聞きます。