"仕事"アマゾン （amazon）カスタマーサービスセンターで仕事を募集しており、とても気になっています。 正社員…

Question

"仕事"アマゾン （amazon）カスタマーサービスセンターで仕事を募集しており、とても気になっています。

正社員登用有りの契約社員です。

実際に働いてる方いらっしゃいましたら、業務内容等教えて頂きたいです。

一日中電話が鳴りっぱなしで、プレッシャーに押しつぶされるのではないかと不安があります。

Answer 1

アマゾンさんではありませんが、
某運送会社でカスタマーサービスの仕事についていました。

コールセンターにかかってくる電話の7～8割が
クレームで、残りは商品や配達時間の問い合わせです。

受話器を取るといきなり怒鳴られるのは日常茶飯事、
しかもそんな電話が絶え間なく鳴り続けて、
３コール以内に出ないと上司からも怒鳴られました。

仕事は電話に出るだけではなく、受けたクレームを
書類にまとめて改善に繋げる為の事務作業もありました。
勤務中は電話で手一杯なので、昼休みを犠牲にして
書類作成をしなくてはなりません。

お客様の理不尽なお怒りでも素直に受け止めて謝罪の連続。
割り切って、慣れてしまえば大丈夫なのかもしれませんが、
私は数ヶ月で不眠症、生理不順になりました。
人の声を聴く事すら苦痛に感じるようになり、
テレビも見なくなり、外出も減り精神科に通いました。

正社員だったので惜しい気持ちもありましたが、
辞めた今は体調も回復しつつあります。

向き不向きがはっきり出る職種かもしれませんね。