非常に迷惑なお客様（きっと他で出入り禁止になってるのでは？と思ったんですが） 今月の中旬からよく見かけるある女性の…

Question

非常に迷惑なお客様（きっと他で出入り禁止になってるのでは？と思ったんですが）

今月の中旬からよく見かけるある女性のお客様（３０代です）

何か精神的に問題があるのかヒステリーなのかわかりませんが、女性店員・他の女性客を敵と見ているようです。

とにかくカウンターに来ては怒鳴りまくり、店員に落ち度がないのに他の客が気に入らないと当たり散らし・・・・

一時期３～４日見かけなかったのでようやく家に帰ったのかと思っていました（県外の方）

ところが・・・・またお店に顔を出すように（ネットカフェです）

理不尽に女性に当たり散らす為、他の女性のお客様からもクレームが出ています。

こういうお客様ってどうすればいいですか？

店長はほとんど早番で夜中にいない為相談した所で店長のいない時間に来店しそうです。

かなり迷惑なんですが。

Answer 1

クレームを言う方を迷惑なお客様扱いをしてはいけません、
そういう態度を取ると、なおさら 店員の態度に腹をたてて怒鳴り散らすようになります。

クレームを言う方は迷惑な客ではなく貴重な意見をいうお客様だと思ってください。
そこに経営のヒントがたくさん隠されているのです。

たとえばネットカフェは まわりの人がうるさいなどのクレームを言う人っていますよね。
ほとんどのお客はそれが不快だと思っていても、我慢して、もう来なくなってしまうんです。
（それをサイレントクレーマーと言います。９割がサイレントクレーマー。）

たとえば 他の客がうるさい
→ その人に直接店員が注意する、分かりやすい場所に張り紙をする（電話は〇〇でお願いします、イヤホン使用のお願い等）などの徹底

他の客が気になる！
→ちゃんとブースをしっかり分ける。様子がわからないようにする。

といった経営上のヒントを教えてくれたりします。
でも、このお客さん迷惑だなーっていう態度を取っていると 今度は店員に当たり散らすようになります。

そのお客さんが、なぜ他には行かずに 自店に来てくれるのかというと、気にいってるからです、
好きだから、お店をリラックスして使いたい。
それなのにまわりの客がそうさせてくれない。だからいらついているわけです。

ちゃんと誠実な対応を取っていきましょう。
もし思ってても絶対に迷惑な客扱いはしないようにしてください、貴重で大切なご意見を下さっている方だと思って対応してください。

まあもしもあまりにも異常な感じでしたら
ちゃんと毎日クレーム内容を記録し、その対応もあわせて、逐一上司に報告すること。
精神的におかしい人だと判断すれば上司もちゃんと対応してくれると思いますよ

Answer 2

客扱いするから付けあがるというだけです。客と馬鹿の区別はくらいつけましょう。
そんなのに居座られても何の益もなく、迷惑でしかありません。

店長に状況を報告して出入り禁止にしてください。
それを告げて騒ぐようなら警察へ通報すれば良いです。

Answer 3

こういう人は客ではないよね。
防犯ビデオの映像を店長に見てもらい
しかるべき措置をしてもらった方がいいね。
場合によっては警察へ。
精神病持ってると思うよ。
ポイントカード作る際に身分証明見てるよね。
電話など実家があるならしてもいいかもね。

Answer 4

店長に報告することだと思います。ふだんはほとんど早番にしか入らないとしても、店長なんですから、問題があれば店長自身が状況を確認して対応するべきだと思います。そうすれば、あなたの店でも、その人を出入り禁止にすることもできるかもしれませんし、店長からその時間帯に入るメンバーに、「こういう場合はこうする」というような対処を指示できると思います。