迷惑なクレーム客 なんだかんだで毎日来店します。 先週、見た目４０代位の女性客（実年齢３４歳）

Question

迷惑なクレーム客
なんだかんだで毎日来店します。

先週、見た目４０代位の女性客（実年齢３４歳）
どうもヒステリーなのか被害妄想が激しいのかわからないけど文句をつけてきました。（結局はただの被害妄想でした）

このお客様やりにくいな～と思ったらそれから毎日来店します。（ネットカフェです）

さっきも機嫌が悪くて私ではない他の女性店員に怒鳴っていました。

そのお客様は若い男性の店員には比較的甘く、女性店員や他の女性客に敵意を向けています。

こういう方って何で文句をつけるのに毎日来店されるのでしょうか？

ゆっくりくつろぎたいならホテルでも行けばいいのにって思ったのですが・・・・

Answer 1

ゆっくりとくつろぐ＜理不尽な文句つけてストレス発散

ヒステリー・被害妄想過多の人は一般的に職場や家庭でまわりとの
折りあいがつかず、ストレスをためがちです。
（自分に原因があるとは思わず周囲が悪いと思うので尚更です）
「文句ばかりつけるのに何故くるの？」ではなく、
「好き勝手に文句つけたいがためにくる」のです。
喚き散らそうが理不尽なクレームつけようが、客の立場である限り
店側は頭をさげるしかないからです。自分の主張を肯定してもらえるようで
嬉しいのかもしれませんし、憂さ晴らしにもなっているのかも。
相手にしないわけにはいかないので大変ですね。
正論を言っても逆切れするだけです、「またか」と明日の献立でも
考えながら頭を下げていればいいと思います。

Answer 2

更年期障害プラス、かまってちゃんなんだと思います。

独身の売れ残りの４０代半ばの女性が 同じ症状です。

Answer 3

店側に落ち度がないのにクレームを言って騒いでいるのであれば、立派な営業妨害です。
ネットカフェで騒がれては他のお客さんに失礼ですし。
「これ以上騒がれると、警察に通報しますよ」でいいのでは？？実際警察を呼ぶのもいいです。
精神的に問題がある方に何を言っても無駄です。通じ合わないのですから・・。宇宙人が騒いでると思ってください。
何をされるかわからないし、先手を打っておきましょう。
私は以前某電化製品メーカーのサービスセンタで勤めていましたが、何度か警察を呼んだことがあります。
警察官の姿を見ただけでスタコラ逃げていきましたよ。

Answer 4

私もネカフェで働いていたことがありましたが、変なお客さん来やすいんですよね。
相手が何言ってるか分からない場合は大抵クレーマー自身も分かってません。
聞き流すのがベターですが、あまりに酷い場合は店長に相談して追い返す許可を貰いましょう。

いちおう常連とはいえ、くつろぐための空間で怒鳴って騒ぐなど迷惑極まりないです。
他のお客さんとトラブル起こされても面倒ですし、客離れにも繋がる行為なので手を打つのもありかと思います。