こんな場合｡ 私はスーパーで働いてます｡ 本日パートさんのレジにてクレームが発生してしまいました‥｡ …

Question

こんな場合｡

私はスーパーで働いてます｡

本日パートさんのレジにてクレームが発生してしまいました‥｡

私は隣にいました
暇だったからレジ周り片しつつ見てました

理由は‥お客様が他店で買われた商品袋を商品をスキャンするレジ台に置いてました｡

もちろん中身はわかりませんし触ってません｡

当店はレジ打ち後はスタッフの私たちが袋詰めするために袋に入れようとした瞬間｡｡

お客様から『袋いらない自分でいれるわ』と言われてました｡
50代～60代位でしょうか｡
まぁ年齢は良いとして

置いてた袋をお客様が開けようとした瞬間その袋からタマゴが落ち割れました;
一瞬です

私たちスタッフはプライベートな物には触れないし絶対自らは触ってはなりません

なのに

あなたが落とした

どうしてくれんの

汁がカバンに飛んだ

って呆れた声と共に怒りをぶつけられてました｡｡｡

防犯カメラあるし私も見てるし私も自信あるくらい触れてませんでした

サブ店長の日でしたからサブ店長に話したらスタッフを信用してくれウチの高い卵あげて良いよ

と言われ渡してましたら‥
値段いくらよ？

と言われており

２８０円です！

と言うとまぁ良いわ怒

と言われ睨みつけられ帰宅されてました

閉店30分前の話し

多分‥近所の方かな

皆さんのお店ならどうしてましたか？

パートさんは謝れる暇なく容赦なく文句言われてたから謝ってないためそれに関しても‥何か言ってきそう

パートさん仲良いから‥辞めないか心配だけども

経験ある方は経験内容とか対処した方法を教えて下さい

今後参考にしたいです

Answer 1

私もスタッフの一員でしたが、私が行ってたスーパーの場合でも、店長や主任は弁償する必要のない玉子を弁償していたと思います。
レジ前で騒ぎ立てて不満げな顔で去っていかれるより、多少は納得してかえってもらうことの方が後々プラスになるからだと思います。
玉子ではなく、３０００円４０００円する商品ならば、防犯カメラを確認してクレームを言う客と話し合いをするでしょうけど、幸い３００円前後の商品ですから、それで済むならと弁償をしたんだと思います。
理不尽な客はたくさん居てそんな客こそ、自分の悪を棚にあげて、長期に渡って店の事務所や本部にクレームの電話をかけ、
『◯◯店の、◯店長とレジの◯は愛想が悪い。言葉遣いがなっていない客をいつも見下している、早く辞めさせろ』
とか、無茶なクレームを付けてきたりします。
トラブルのもとになるものは、出来ることならその場でサッと処理しておいた方がいいです。

ただ、そんな客の顔はスタッフや店長はシッカリ覚えているので、その後警戒します。
出きり禁止の客や、言い方は悪いですがブラックリストに乗っている客は、何名かは居ますよ！
だからその玉子の客もブラックリスト行きですね。

納得いかないけど、『今回だけ』と言う手段は結構使われていますよね。

Answer 2

参考って何の参考？
あんたが管理者もしくは客とトラブルがあったときに対処する役目になってるの？
文章からはそうは思えないんだけど。
権限を持ってない人間に参考も何もないだろ。

そんなことより客商売している人間が、匿名で客に非があったとはいえ、思いっきり具体的な内容を不特定多数が見る場に晒すって感覚のほうが信じられないわwww
結局あんたの質問ってのはそのクレーマーがやってることと変わんないわけだ。自分が正しいと思って周囲の人を巻き込み大騒ぎする、悪意がない分躊躇もない。
その場に居合わせた客の誰かがたまたまこれ見たらってところまで想像できてないんだよ。タチ悪いよな。

Answer 3

レジではないですが、１度目は商品を渡しました。２度目は警察行きですね。
でも、そういう人は２度目は現れません。周りの人に何処から出たか聞いても知らないといっているし、クレーマーで店を周っているのでしょう。
ちなみに、渡した時は従業員が気づいた時には後ろに立たれてしまい逃げ場を失いました。隅にあった為詰め寄られは逃げ場が無く、商品を渡さないと開放されない状態だったのです。
何故このような状態に陥ったのかは、関係ないのに担当者を呼びに行きますと言った従業員が原因です。このような状況になっているとは言わずに連れて行き、件のクレーマーは居ない。どこか物陰に隠れて自販機を開けるのを待っていたようだったのです。
一人残された担当従業員は危険にさらされてしまいました。
其れまで、周りに人は居たのですが、このクレーマーに自販機の件で詰め寄られて関係ないと皆逃げてしまったのはクレーマーが帰ってから話しを聞いて知りました。
関係ない事に首を突っ込んだ従業員は、即日配置転換です。担当従業員も厳重注意されました。
なので、貴方は関係ない事に首を突っ込まないほうが良いです。
中には、上席が出てきて処理する所もありますが相手はプロ市民ですから太刀打ちできません。