電話応対の仕事なら、適当に仕事してもいいし、間違いを認めず、相手を怒らせてしまうことがあっても仕方ないですよね？

Question

電話応対の仕事なら、適当に仕事してもいいし、間違いを認めず、相手を怒らせてしまうことがあっても仕方ないですよね？電話応対の仕事中に相手の話をよく聞かずに、適当な答えをしてしまった人がいるそうです。

職業相談を受けている途中に公務員の人に、性行為や自慰行為、風俗店の利用経験などを質問された人が電話してきたらしいです。

その質問は職業相談とは直接、関係の無い質問であり、また、性行為や自慰行為が仕事や職業と関係してくる事例も存在しないそうですが、その電話を受けた人は話をよく聞かずに「就業支援のために必要なので質問したのではないでしょうか？」と答えたそうです。

そのことについて「どういう支援に必要なのか？」と何度も質問されたそうですが、そのたびに「適切な支援のために・・・・」「問題の背景を理解するために・・・」と答え、職業相談と性行為、自慰行為は関係ないという説明はしなかったそうです。

そのため電話相手が「仕事とセックスとどう関係あるんだ！？ 私はAV女優をやっているわけじゃないんですよ！！」と激怒してしまったそうですが、その人は自分の間違いを認めず、「どういう意図で質問したのでしょうか？」「意図がわからないことにはこちらとしても答えようが無いです。」と言い続けたそうです。

最終的には性行為や自慰行為について質問したという公務員の人に電話で確認し、「仕事や就業支援とは直接関係のない質問だった」と認めたそうです。

そしたら相手が「私の話をよく聞かずに、適当に答えていたということか？」と質問してきたので「はい、そういうことになります」と答え、そこで初めて、自分が間違った発言をしていたことを認め、謝ったそうです。

世の中には、小さなミスが大きな損害を生み出す、絶対に間違いが許されない職場もあるそうですね。そういうところでは、「適当に仕事をしていたから間違えました。」という言い訳は絶対に許されないそうです。
また、ミスがあった場合は、少しでも被害を減らすために、すぐに上の人間に報告する必要があり、嘘の発言を繰り返し、誤魔化すということも絶対に許されないそうです。

でも、電話応対の仕事は違いますよね？

この人は、「話を聞かずに適当に答えていた」という理由で、自分の間違いを正当化し、また、間違いを認めず、嘘の発言を繰り返していますが、電話応対の仕事なので仕方ないですよね？

Answer 1

本当にそう思いますか？

電話対応であれ、面談であれ、誠実に対応することが大事だし当たり前だと思いますよ。
電話だけだと、細かいニュアンスが伝わりきらず誤解を生じることもあるかもしれません。
しかし、電話だから適当でいいとか間違えても仕方ないということにはならないと思います。

>世の中には、小さなミスが大きな損害を生み出す、絶対に間違いが許されない職場もあるそうですね。
>そういうところでは、「適当に仕事をしていたから間違えました。」という言い訳は絶対に許されないそうです。
どんな職業でも職種でも同じです。
適当にしていました。間違えてもしょうがないですなんて許されるわけがありません。それはプロとはいえません。

職業意識が低いと思いますよ。