この接客態度について意見をお聞かせください！

Question

この接客態度について意見をお聞かせください！ずっと前の話になりますが、こんなことがありました。予め言っておきますが、嘘話ではありません。実体験です。

ある店でレジで会計をしてもらっているいるとき、店員が何かを言いました。
自分はそのとき財布の中をあさっていたので良く聞こえませんでした。なので「何ですか？」と聞き返すと、「ポイントカード作るのか作らないのかどっちだあー？？」と、ものすごい見下しを込めたような口調で言い出しました（決して聞き間違いではありません）。

自分は一般の客です（もちろんですが、過去に万引きなどやったことなど一度たりともありません。企んだ事すらありません）。ゆえに、最低限の態度はとられるべきでしょう。普通の客に敬語を使うのは基本中の基本のはずでしょう。いや、最低限の敬語を使うのは社会の中では鉄則ではないでしょうか（まだ、親しい客や小さい子相手にフレンドリーな口調で接するのはまだOKかもしれませんが）？
ここまで無礼な店員は過去に見たことがありませんでした。本来、この店は接客が丁寧という印象を持っていたので、この店員の無礼さには一層驚きました。また、この店員のあまりにふざけた態度に激しい憤りを感じ、レジ台を叩きつけてその店員を怒鳴りつけてやろうかとも思いました（まあ、周囲の空気を乱すのは良くないと思い、思いとどまりましたが）。

その後もその店には行きますが、相変わらずその礼儀知らずの無能店員はおめおめとそこで働いています。「よくまあまだ顕在してるね、とっととクビになりゃいいのに」と見かける度に思っています。

ここで、この店員がこのような態度をとった理由が、自分が無礼すぎる口調だったからでは、と疑われる方もあるかもしれませんが、それはないです。自分はいつも、店員に対しても、誠意を持って接するようにしています（例えばレジでは、会計前に「お願いします」、会計が終われば「ありがとうございます」と必ず言うようにしています。このときもそうでした）。

と言う話から自分が皆さんに伺いたいのは、
・この店員の接客について
・なぜこのような口調を始めたと思われるか
・この店員の人間性について
・この店員は社会的に見てどうか
・自分の行動に百歩譲って非があったとして、どこにあるか。

長々と失礼いたしました。
真面目に伺っているので、真面目なご回答をよろしくお願いします。

※不明な点があれば、補足します。

補足

非常に参考になるご回答をくださった皆様に心から感謝致します。

naiyuu308様、t2_tomohot様からのご質問について。
店名は「アニメイト」です。つまり、全国展開の店です。初めて行った時は、「接客、適当なんだろうな」と憶測していましたが、実際そんなことはなく、敬語も使っていますし、とても丁寧に対応もしてくれたのでいい印象を持っていました。

しかし、ある時、一人の女店員が「質問」で述べたことをし始めた訳です。

Answer 1

はじめまして。当方、社会人男です。
当方でしたら、このような態度をとられたらレジ台を叩くとかではなく、店長（もしくは責任者）を呼び”不快な応対の内容”を申し伝えます。

でも文書の中からは読み取れないのですが、個人経営のスーパーとかコンビニですか？
ポイントカードってFCとか大手でなくても作ることはあるので何とも言えませんが、仮にこの店（個人経営のスーパーやコンビニ）の二世（子供）であったとしたら在り得ない話でもないのかなって思います。また顕在なのも･･･です。

このように言われた経験が無いので何とも言えないのですが、ヤサグレ度合いの言い方にも限度がありますよね。

当方は実家が飲食店をしていたので接客応対は手伝いで覚えましたが、この店員の応対については”人間性”や”社会的にみて”という判断をする必要もなく「ダメ」の一言です。
大手スーパーやFCコンビニなんかでしたら店長等々が責任を持って指導することが普通ですので、たぶんその店の子供なのしれませんね。

どちらにしても、不快に思うような応対を取られたら、その店員が居る・居ないに関わらず、店長や責任者の方に話をして解決して欲しい旨（接客応対を指導してもらう）を伝えます。

なお、質問者様の態度(レジ台を叩いたりせず我慢したこと）は問題ないと思いますし、記載されている内容からみても間違った行動・言動はしていないと思いますよ。

Answer 2

こんにちは。酷い体験をしてしまいましたね。

接客業に於いてこの様な方は存在してはいけません。

まず接客については「有り得ない」
なぜこのような口調?「わかりませんが、八つ当たりと言ったところでしょうか?」
店員の人間性・社会的に見て「有り得ない」
あなたの行動に非は見当たりません。

唯一言うなら、この店員の為、店の為、他の御客様の為何よりあなたの為に何故!?;レジ台を叩きつけなかったのか!?が
残念です。

今からでも遅くないです。この店の改善の為にも、本社宛に「苦情」の手紙を出した方が良いと思いますよ!

Answer 3

どこの何ていうスーパーでしょうか。ローカルの小さなスーパーなら社員教育も出来ていないということですがそれなりのスーパーならハッキリとクレームを出すべきです。逆に店舗は受ける顧客からのクレームは枚挙にいとまがない程あり、○月○日の○時○分頃に○番レジを担当していた店員の態度が悪いなんてのは日常茶飯事に起こっています。ある程度こういう声が同一人物に上がると店の信用にも関わるので当該店員は解雇されます。ただしまともな店ならです。こういうことが改善されない店は利用しない方が良いと思います。

Answer 4

基本的にはあなたの意見に１００％賛同致しますが、別の考え方もないでしょうか。
人を見下すのは悪いことかもしれませんが、明らかに低俗な人間が増えています。
ゆとり世代に代表される礼儀や道徳心をかけらも持っていない人もいます。
あなたはまともな「こっち側」の人間ですので、相手の行動が自分では考えつかない態度のため腹も立つでしょう。
でも「あっち側」の人間に対してそのような感情を持つのは無駄です。
「あっち側」の人間を自分と同じ種類の人間と思わないことです。
犬に向かって「お願いします」と言っても、犬は言葉を返しません。
同じ人間のように見えても、相手は犬なのです。
噛みつかれないように、相手にするのはやめましょう。