女社会で生き抜くには？ この春から女性ばかりの職場(ネイルサロン)で働くことになった新入社員です。 私は同期…

Question

女社会で生き抜くには？

この春から女性ばかりの職場(ネイルサロン)で働くことになった新入社員です。

私は同期の子と比べると4歳ほど年は上ですが、配属先の職場では先輩スタッフやお客様に「若いわねぇ」と言われます。
その受け応えにいつも戸惑いを感じます。
毎回「いやいやいや～」と返すのですが、正解はなんだろう？と考えることが多いです。
若輩者が何言ってんのよ、とか思われてるんじゃないかな、など被害妄想も…;;
年齢のことだけではなく、いろんな話題の受け応えに悩んでいます。
ネイルサロン勤務なので施術中のお客様との接客(会話)は必須です。
ひと回り以上のお客様もいらっしゃることが多い中、「本音と建前」が飛び交うオンナの世界でどう会話していけばいいか、今から不安で仕方ないです。
謙遜しなくちゃいけないとか…相手の気持ちを汲むとか…サロンに来て会話して良かった、楽しかったと思ってもらえるような接客をしなきゃ…言葉遣いをきちんとしなきゃ…など、もう考えるだけで胃に穴があきそうです。

この本を読むといいよ！
とか、なにか参考になる本はありますか？
社会に出る前に心得ておくものがありましたら、教えてください。

Answer 1

新入社員ということで不安を抱えていらっしゃるようですね。

きっと大丈夫。私はありのままで良いと思いますよ。
ネイルサロンってリラックスする為にいくことも多いと思います。
気を使わなくちゃ！って肩肘はるよりも、自然体が愛されます。
もちろん本音と建前はありますけれど、
それでも人ってそれに疲れると思うんですよね。

それに、謙遜とか相手の気持ちをくむということは
ハウツー本を読んで一石二鳥でできるものではないのでは？
もしそうなら、人間関係で悩む人はぐっと少なくなると私は思ってます。
お客様と人間関係を築く中で問題にぶつかった時に
悩んで乗り越える中で身につけるものと思いますよ。

ただ、言葉使いについては勉強されると良いと思います。
日常の言葉遣いが接客時に結構出ますから、お気をつけて。

ちなみに若いわねぇ、おきれいねぇ、お上手ねぇ・・などの褒め言葉系は
素直にありがとうございますと受けて終わるか、
恐れ入ります・・で私はさらっと流しています。
新人さんはありがとうございます♪の方が可愛いかな。

Answer 2

なるほど。

あなたの年齢が分かりませんが、おそらく20代なのでしょう。

私は30代です。ネイルサロンにもよく行きます。

そこで、どんなサロンだったらリピートしたいか、
どんなネイリストだったら指名するかですが、

自分の基準で申し上げますと、次のとおりになります。

【リピートしたいサロン】
・ 高い技術
・ 感度が高くオリジナリティーあるデザイン
・ 適度な価格設定

【指名したいネイリスト】
・丁寧な仕事（高い技術）
・感性が合う
・デザインだけでなく、【爪の健康】等の知識がある
・【美】に敏感であることが伺える etc

まずはこのような条件になります。

あなたは会話云々のことで仰っているようですが、
個人的にははまず【技術】を求めますね。

いくらその場で楽しい会話ができたとしても、
【技術】が低ければ もうそのサロンへは行きません。

実際そうでした。

あなたもネイリストであれば分かると思いますが、

ジェルネイル（←でいいですよね？）って、
そのネイリストの【技術力】が怖いほど分かります。

技術力のない者が施術した時は、【浮き（剥がれ）】がとても早く、
2週間位で全体的に汚らしい印象になります。

それがどうでしょう？
【技術力】のある者が施術したネイルは5週間位経っても
浮きがほとんどなく、ストーン類の脱落もありません。

施術直後は同じでも、両者は全然違う。
これは推測ですが、ほとんどの客は前者のようなサロン・ネイリストにあたった時、
やり直しに行ったり、クレームを言う客はほとんどいないかと。

結局 ↑これをせずに 【客離れ】して終わりです。

「あのネイリストは下手だから もう行かない」
「あのネイルサロンは下手だから もう行かない」 となるわけです。

あなたもご存知の通り、今 街中ネイルサロンで溢れています。

価格を売りにするサロン、技術力を売りにするサロン色々ありますが、
これだけはいえます。

ネイルサロンもネイリストも、【技術力】がなければ淘汰される。

断言しますよ。客の目は【肥えています】からね。

ですから あなたも【会話力】を気にする前に
【高い技術力】を身につけるべきでは？？

ずっとネイルの世界で生きていくと決心されているなら
JNA主催の検定1級を取得するとか、

他のサロンと 他のネイリストとの【差別化】を図りましょう。

接客業に必要な大前提は、【顧客目線】

どんなに仕事に慣れてきても、どんなに気分が乗らない日でも
目の前の客の爪を 絶対に【作業として処理】しないこと。

> なにか参考になる本はありますか？

【本を読むことは、あなたの知識・感性をとても豊かにするでしょう】

様々な分野の本を月に最低1冊（慣れてきたら増やす）
読むことをしてみてはいかがでしょう？

私自身、外国の絵本から 写真集 色彩・デザインの本や
ビジネス書・ノンフィク etc ついつい読み漁っています。

参考までに 次の２冊を挙げておきます。

・ 齋藤薫 『あなたには"躾"があるか？』
・ 高野てるみ 『女を磨く ココシャネルの言葉』

以上

Answer 3

おはようございます(*´∇｀*)

女社会(笑)
私も保育園と言う女社会で働いています。

年齢や見た目を誉められた時のベストな受け答えは【ありがとうございます】かなぁと私は考えています。

その人自身の持っている、キャラや雰囲気もあると感じますが、私もよく誉められる人生なんですよ(笑)

自分では当たり前だと思って言った事や、した事、性格？見た目など。。

私は素直に喜びます(笑)
嬉しいからです(●´mn｀)

私が接客してもらって【心地いいなぁ～】と感じるのは、【空気を読める】人なんですね。

例えば美容院やエステ。
私はリラックスする為に行くので、基本寝ています(笑)
でも話したい時もあり、そんな時は話します。
要はその日の私の気分を感じ取り、私に合わせて欲しいんです。

女性は話を聞いて欲しい人が大半なんじゃないかと思います。
そして共感して欲しいと(笑)

上手い受け答えをしなければ！と焦るとオタオタしてしまって、逆にお客さんに気を使わせてしまっては意味無しですよねー(笑)

会話は…
聴く姿勢が大切だと思います。
以前保育園の【難しい保護者の対応】と言う研修で話を【聴く】と言うことは【14の心の耳で聴くこと】だと言われました。
(漢字の成り立ちです)

保護者も全員違いますから、対応も違います。
なので、あなたのお客さんに対する不安感は痛いほど分かります。

あなたより少し社会人先輩の私から言えることは、こちらが誠意を持って関われば必ず相手に伝わるということです。

クレームを言われキレた親に、卒園時に涙ながらに感謝の言葉を言われた経験が何度となくありますからね。

あんまり考え過ぎないでくださいな。
人間関係はとにかく経験が必要
焦らず時間をかけて。
あなたが楽しく仕事出来ていないとお客さんにも伝わりますから。。
お互い、頑張りましょう☆