レジの接客方法について

Question

レジの接客方法について関西圏と首都圏で展開中の「コーナン」というホームセンターでバイトをします。

まだ今日で二日目なので不安でいっぱいです。

そろそろレジを教わると思うのですが、やっぱり事前にビデオを一回だけ見てるだけあるので

出来なければ、もしかしたらきつい人なら怒られると思います。

オレとしてはビデオを一回見ただけじゃ覚えられるか！

って感じです。それにポジティブじゃなくてネガティブな性格で、内気なので不安です。

それで、オレがビデオで思い出し書いてみるので間違いがあれば指摘してくれるとうれしいです。

①お客さんがレジに来たら「いらっしゃいませ」と言い頭を下げる。

②あのバーコードを読み取る機械みたいなやつで読み取っていき、商品ごとに「○○円一点」とお客さんに聞こえるように言う。

③すべて読み取れば、「合計で○○円になります」と言う。

④お客さんがお金を出せば両手で丁寧にお預かりして、お預かりしたお金を「○○円お預かりいたします」と言う。

ここからがわからないです。

⑤お釣りを、お札から渡し、レシート＆小銭（レシートの上に小銭）と渡す。

⑥袋に商品を詰める。

⑤と⑥はどちらを先にするべきなんでしょうか？

そして、最後は

⑦「ありがとうございました」と頭を下げるので終了でしょうか？

Answer 1

こんにちは

自分は長いことコンビニでバイト～店長までやってました

全体の流れは書いてある通りで良いと思います

②読み上げ登録・・・今でもコーナンさんではやるんですね？
値札や表示価格と打ち込み額を間違えないように手打ちレジの頃は必須でしたが・・・

さて質問の⑤と⑥ですが、基本動作としては⑤が先、⑥があとです
④でお金を預かった際、おつりを渡すまではレジ内にしまわずにレジの預り金置き場へ置きますよね？
その状態で袋詰めを行うと、悪いお客さんはその渡したお金をくすねます
従って、会計動作を完了し、預かり金をレジへ収納してレジトレイを閉じてから袋詰め
というのが理由です

まあ、慣れてくれば臨機応変に対応できますよ

⑤の際にはおつりの金額を声に出して伝えながら渡してください

⑦「またお越しください」を加えるのがマニュアルと思われます

早く慣れて、時給UPしていってください

Answer 2

スーパー、コンビニでバイトしてます。
ちょっとアドバイス

②は省略するのが一般的です。確かに一点ごとに読み上げるのがルールですが、ぶっちゃけお客さんもそこまでの綿密さは求めてません。レシートを渡せば十分です。

③「～円になります」は、ちょっと間違っているので「～円です」か「～円ちょうだいします」に言い換えたほうがいいです。

この後ですが、基本的にお客さんがお金を出している間に、
・お買い上げ金額が少ない（1000円以下）
・レジで待っているお客さんが少ない（１～2人ぐらい）
だったら袋に詰めちゃって下さい。

ただ、後ろに結構人がいたり、量が多い場合は袋をカゴにいれてそのまま通しちゃってください。
それでおつりを右手、レシートが左手で、レシートの上におつりをのせてお返しして、最後に一礼⇒ありがとうございました。でおｋです。

あと自分も結構ドモりがちですけど、仕事の時はきっぱり割り切って声出して自信持ってやってください。
後は慣れですね。

がんばってください。

Answer 3

要領がいいのは、お客様がお金を出してる間に品物を袋詰めする事だと思います。

お金は受け皿に乗せられると思うので、わざわざお客様がお金を出すのを待って両手で受け取る必要はないと思います。

基本的に研修中であれば、先輩や上司の方と２人でレジに入って１人が袋に入れ、１人がレジ打ちだと思うので、先輩や上司の方に付いて貰ってる間にしっかり覚えれば、不安も解消されると思いますよo(^-^)o