現在ミスドで研修中です。 その場でやりながら覚えることが多いので、細かいミスも多々起こしてしまいます;

Question

現在ミスドで研修中です。

その場でやりながら覚えることが多いので、細かいミスも多々起こしてしまいます;
私は率直で鈍い所があるので、お客様に対して迷惑をかけているのに気付いていない場合もあるかもしれません。

そこでミスドで働いている方に質問なのですが、お客様に対して失礼になるようなミスを教えて下さい。

今後の参考にしたいので、経験したことでもそうでなくても、細かい事でも大きな事でもOKです。
よろしくお願いします。

Answer 1

ミスドでバイトしてます♪

私のミスはおかわりの時に
お客様のプリントに
ブレンドコーヒーを
こぼしてしまった事…笑

研修中なら誰もがお客様に
失礼になる事をしてしまう
のではないでしょうか。
しょうがない事です。
まずは言葉使いや
接客態度が大切ですよね
ロールプレイングをやり
お客様との最低限のトーク
が出来るようになれば
大きなミスがない限り
失礼にあたる事はないはず

結局は慣れだと思います!
お互い頑張りましょう☆

Answer 2

ミスドで新人さんの研修を指導してます。
初めは覚えることだらけ、覚えたら覚えたでケースバイケースの接客に頭追いつかないですよね…
私も長いこと教えてて思うのは、ミスしてもいいから笑顔で、商品の確認や対応のする際の声をはっきり言ってほしいです。
例えばお会計の金額や、挨拶。
声は聞こえないし笑顔はないしは新人さんはほとんどそうです。
お客様が困るようなミスはお金の受け渡し、商品の取り間違い(対面式の場合)、登録ミスからのお会計ミスですね。
これらはうっかりミスでは済まされずクレーム来たらとんでもないことになります。うちの店も、他県のお客様のご自宅まで謝罪に行ったこともあります…。
だから自分の確認のためにも、はっきりとしっかり聞こえる声で接客して下さい。
そして笑顔はショップで１番を目指して下さい。
自信ない＝笑顔ない
＝接客態度が悪く見える
新人さんであれど、
あなたは「ミスド従業員」です。新人かベテランかなんて関係なく、ただ接客態度が悪いと印象持たれてしまいます。
笑うと気持ちにも余裕が出てきます。ぜひ頑張って、お店盛り上げてって下さいねp(^^)q

Answer 3

セールスの時に無愛想な感じで接客するのは悪い印象になります。笑顔を心がけよう(^-^)/
あとは、お年寄りなどはゆっくりと丁寧にしゃべること。