仕事で悩んでいます。

Question

仕事で悩んでいます。現在大手雑貨販売店で正社員として働いていてもうすぐ3年になります。ここ一年お客さんが商品の場所を聞いたり、お問い合わせがあっただけでイライラしてしまいます。お客さんに何の責任もないのはわかっています。ただお店で騒いだりしている学生や商品のストックが入っている場所を勝手に開けて物色する人もいて全てのお客さんが非常識に思えて仕方ありません。気持ちの切り替えもうまくできずに今日まできてしまいしたした。接客以外はやりがいがあってすばらしい職場なのですが・・・。お客さんに対してもっと誠実に対応したいのですが、この意味不明な怒りをなくし、お客さんに対して誠実な応対をするには今後どうすればいいでしょうか？

Answer 1

こんばんは。ほんと最近は非常識な方が増えました。
行儀の悪い学生、ところ構わず開け散らかす人、
どこにでも商品を放置する人・・・
下手に注意をして面倒を起こしても損ですしね。
困ったもんです。

ああいう連中を毎日見ているとストレスもたまるで
しょうね。あなたが腹立たしく思うのは当然です。
よく我慢されてると思います。

でも、そうしてたまったストレスはうまく解消
することが必要です。そうしないとこころは
どんどん疲れきってしまいます。

うまく処置して、こころが元気を取り戻せば、
お客さんへのイライラは解消し、自然にまた良い
接客ができると思うのです。

ストレスへの対処法やと相談窓口など
役に立つ情報を集めた厚生労働省の
ホームページがありますので見てみてください

こころの耳 ホーム ストレス軽減ノウハウ
4 ストレスへの気づき
http://kokoro.mhlw.go.jp/hatarakukata/stress-keigen/hajimeni.html

こちらでは電話、メール相談にも乗ってくれるよう
です(無料)
勤労者 心の健康相談
http://www.yokohamah.rofuku.go.jp/mind_counseling/

どうぞお気軽に相談なさってみてください。