神経質になってしまう接客態度

Question

神経質になってしまう接客態度自分が接客する側でなくされる側の際です

ここ最近のを２つ書きます

１、セブンにて、まず金を下ろし、支払いがあったのでレジまで行ったところ、店員の中年のおじさん（店長でなくバイト）にレジをしてもらったのですが、領収書、おつりを片手で渡してくる、客の顔を見ない、挨拶系がやる気がない（他の品だししてたおばさんや、他の店員は声も大きく、よかったです） 苦情を言おうか悩みましたが、他の客もいたのでやめました

２、ダイソーにて、レジ近くで商品を選んでる時 レジには、おばさんのレジ担当とその横に品だし担当と思われる若めの女性がおり、片手にはたたんだ小さな段ボールを持ってました
問題はここからです
レジのとこに私服の太め眼鏡の男性と品だし女性が話しており、はじめは客かと思っていたのですが、一向に終わる気配がなく、話の内容、態度からいって バイト上がりORその日は休みOR元店員のどれかかと思われます ずっとレジのとこで立ち話をしており、客が並ぶと、もう片方のレジを開け、いなくなると、また話しこんでました。店内通路には品だし途中と思われる段ボールが積まれていたり、棚整理が終わってないままで放置されてるところがあり、２人のほかに店員はいませんでした、私が店に入ってから出るまでもまだ話していたので１５分は話していたと思います 仕事中ではないのか、かるく聞いてみようと思いましたが こちらもやめました、

以上の２つの場面に遭遇した時どうしますか？
私は接客態度があからさまに悪い、私語をしまくってる、仕事があるだろうの時に仕事をしてないなどの時、クレームを入れようか悩みます
しかし小さな事ですぐ入れたりしません ある程度考えて、一定ラインを越えていたら言う形です

神経質すぎますかね？

Answer 1

同じような経験をしました。私は怒鳴り上げました。ただし、これは業務を放擲していたからです。(深夜のコンビニで従業員が２人とも床に座り込んで入れ替えの漫画を読んでいた。こちらはレジでジッと待っていた)。

お気持ちは良くわかるんですが、質問者様が「世直し」をする必要はないです。サービスはプラスアルファですからね。インスペクションは店長やエリア長の仕事です。細かい接遇を指摘してたらキリがないですよ。中々自分が理想とする(自分が教育を受けてきたような)接客にはお目にかからないです。自分のレベルに引き上げようとすると、全員不合格、文句を言うと単にうるさいクレーマーになってしまいます。「こんな店だな」と思うしかありません。利用するもしないもお客の自由です。私は百均やコンビニにサービスを全く求めてはいません。自分の買い物が出来ればそれでオッケーです。ただ、コンビニの接客の質は年々落ちてきていますね。素人集団ですよ(教育がシステム化されてなく個人芸に頼ってる感じ)。サービスが悪くても潰れないのはコンビニには別の存在意義があるからなんですね。

Answer 2

そう、だね。

ちょっと神経質すぎますね。

言い方間違えると相手（店長とか本部）からも「理不尽なクレーマー」としか映らないかも。

毎回、行くたびにそうであれば私も一言言いたくなるかもしれないけど。

苦情を伝えるときは名指しがいちばんいいですよ。 店側も指導しやすくなります。

Answer 3

バイトに直接注意しても赤の他人からのうるさい説教程度に
受け止められてしまうことが多いので体力の無駄かと。

気持ちに余裕があればクレームを入れても良いと思います。

Answer 4

クレームではなく、お客様センターに意見のメールを入れます♪

・・・それもクレームかな？