私はコンビニ店員をしてるのですが、未成年者がタバコ買いに来た時になんていえばいいですか？ 口下手なので、教えて下さ…

Question

私はコンビニ店員をしてるのですが、未成年者がタバコ買いに来た時になんていえばいいですか？

口下手なので、教えて下さい。

ちなみに、コンビニ店員初めてで、明日から働く事になってます。

一応店長が教えてくれますが、どんな時にも対応出来るようにしておきたいのです。

Answer 1

コンビニのマネージャーやってます。

今日見事に未成年(制服ではないが見るからに中学生)がタバコを買い求めにいらっしゃいました。えぇ、お断りしたらそらもう凄い屁理屈と脅しをかけてきましたよ。「お前らタバコ買いに来る人全員に確認してんのか？(そら未成年とおぼしきお客様には全員に…)」「免許証が車にあるっつってんだろ(分かったら持って来いよ…)」「今度殴り込みかけっからな(はぁ…それは怖い怖い…)」とか何とか。その時レジにいたアルバイトの子が半ば売りかけたからこじれたんですがね。絶対に売ってはいけませんよ。冗談抜きで営業資格を剥奪される恐れがありますから。そうなればあなた一人の問題で済む話ではなくなります。

基本的には店長に習うであろう「申し訳ございませんが、身分証明書、または年齢を確認できるものはお持ちでしょうか？」でいいです。大半の子はブツブツ文句言いつつも引っ込みますから。食い下がってきたら「申し訳ございません。確認できない場合は販売できない規則になっておりますので…」。それでも怒鳴り散らしたら店長を呼ぶかSV(SFC)に電話しましょう。お客様には「では申し訳ございませんがしばらくお待ちください。責任者をお呼びしますので。」と言って、事務所に逃げ込んでいいです。どんなにムカつこうが怖かろうがあくまで低姿勢かつ譲らない。間違ってるのはこちらではありません。堂々としていましょう。仮に未成年じゃないにしても、タバコを買おうとしてるのに身分証明書を持ち歩いてないほうが悪いんですからね。

Answer 2

マニュアル的には「失礼ですが年齢確認させて頂いてもよろしいでしょうか？」と聞いて身分証で成人だと確認できた場合は「お手数おかけしました」と言って販売。

証明できるものがない場合は「恐れ入りますが年齢が確認できない場合は販売できない決まりとなっております」と、お断りする感じです。

それでお客様が怒っても「申し訳ございません、規則ですので」ときちんと説明するしかありません。

脅すわけではないですが、未成年に煙草やアルコールを販売した場合は酷いケースでは販売免許保持者（会社か店長か？）が免許はく奪、販売した人間（レジ担当）には前科一犯と最高５０万（だったかな？）の罰金が科せられます。
私がバイトしていたコンビニで免許保持者が社長だった為、他県の店舗でアルコール売ってバイトはクビ、社長はイエローカード状態で他の店舗で同じ過ちを犯したら免許取り消しになる状態で全店舗に警告が来ました＾＾；

でもそんなに硬くならなくても大丈夫です、マニュアルは一通り教わってからレジに立ちますし、やっていくうちに慣れます！
私がそうでしたｗ
緊張しすぎると余計にミスしてしまいがちです、なるべく肩の力を抜いていきましょ♪

Answer 3

自分も、コンビニではないですが、売場でタバコを売ってます。
まず、未成年っぽい人にはハタチ過ぎてるかどうか聞きます。
当然、タバコ買いたいからハタチ過ぎてると言うでしょうから、年齢確認できるもの(免許証とか)の提示を求めます。
そこで本当にハタチ過ぎてたら、｢失礼しました｣と言って売ります。
｢今持ってない｣と言われたら、ハタチ以上だと証明できなければ売れないと言って断ります。
親に頼まれたとかもダメです。

去年の10月くらいから、タバコ購入の際の年齢確認が厳しくなってます。
未成年がタバコ買ったあとに補導とかされたら、売った側にも責任が及びますので、面倒だとは思いますが徹底した方がいいと思います。

Answer 4

いかにも未成年…という感じのお客には
「免許書や学生証など、年齢が確認できるものを
提示していただけますか？」
と伝えてみるのはどうでしょう…（｀｀）