インターネットプロバイダーでの電話応対

Question

インターネットプロバイダーでの電話応対以前も電話応対の事について問い合わせをさせていただきました。ご解答を下さった方には大変申し訳ありませんが、その会社はダメでした。しかし、今回受けた会社は合格しました。ＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダー）です。もっとはっきり言えばso-netです。そのソネットのサービスに関する問い合わせを受けるだけのインフォメーションサービスです。なんでも研修の講師によると、電話応対の質の高さに定評があり、顧客満足度も高いからオペレーターも顧客満足を第一としてほしいと言っていました。また、ビルを建てて間もないが一日３０件程度を目標としている事、さらに、お客様は韓流スターの情報やその他コンテンツの情報など様々な事を問い合わせてくることも言っていました。ＣＳ（顧客満足）はわかりますが、コンテンツまで応対するという事になると、しまいにはそのコンテンツの掲載元しかわからないことも出てくると思っています。
インターネットサービスプロバイダーが出来る事は限られていると私は思っております。もっと率直にいえば、インターネット接続設定に関すること、あるいはその接続に関する料金案内以外出来ないと思っております。私としては、そういう「コンテンツ」の件に関しては序盤だけサラッと答えて後は、大変申し訳ございませんが、掲載元しかわからない事もございますから何とぞそちらにお問い合わせいただきますようお願いいたします。と言うｙようなことを言おうと思っておりますが、私の考えは間違っていますでしょうか？
また、今日の研修の講師はプロバイダーには出来る事と出来ない事があり、また一方で対応が物理的には可能であったとしても、配属された部署の方針で出来ない場合もあるので、そういう問題にあたってしまった時は説得してお客様に納得してもらうしかないと言っていました。
韓流スターなどのコンテンツ情報に応えろ、ノルマを達成せよ、出来る事とできないことがある・・・こう言われてしまうと、私としては何を基準にしていいのか分からなくなり、実際は九州人ですが、「どないせぇっちゅうねん？」と思ってしまいました。どうすればいいのでしょう？

補足

もう少し先の話ですが、研修終盤になるとスキルチェックというテストがあり、それに合格してはじめて一人で電話応対ができる運びとなります。おこがましいようで誠に恐縮ですが、このスキルチェックを行う立場にいらっしゃる方もしくはいらっしゃった方、助言を頂ければ嬉しく思います。

Answer 1

真に趣旨と関係のない質問させていただいていいですか。ソネットでの電話応対のお仕事、興味があるんですが
ソネットの直雇用ではないんですよね？どういうところで募集してますか。
さて私は以前にコールセンターを5年ほど経験していましてASVという仕事もしていました。はっきりいってコールセンターというのは質問者様がおっしゃってるようにどこのこんな感じなんです。私も以前ISP（その時はBB関係でしたが）にいて、CMをやってるのは誰か、いつCMが流れるかなど情報をキャッチしなければならなかったんです。更に最後に勤めたところは化粧品関係の通販系でした。やはりTVで芸能人がお勧めしてるのでその情報もなんです。また電話なのでお顔がみえないのに「私の肌色にはあうかしら？」このような質問が多いんです。通販は化粧品コーナーにいるお姉さんとはまた違ういわば電話のプロであってその商品に関してはそこまでプロじゃないんですよね。もともとは。。。ただしお客様としてはプロだと思ってかけてくるんです。だからそういう風に言わざるを得ないんです（上は）。また、クライアントと契約してるので貴方のノルマというよりは会社全体のノルマであって一人がノルマ達成できないからどうこうってことは実際ありません