中国への輸出品についてトラブルがありましたので、教えてください。

Question

中国への輸出品についてトラブルがありましたので、教えてください。お客様から預かっている商品（洗口液）を依頼された住所（国内）へ出荷手配する業務をしています。
先日、EMSを使って中国への輸出を初めて依頼され、日本郵便のホームページより手順に従いながら、インボイス・税関告知書CN23を添付し洗口液(Mouthwash）【30kg以内、24000円】を郵送したのですが、中国の受取人より通関で「違法があったから」受け取れなかったとお客様に連絡があったそうです。
どんな違法が説明を受けなかったらしく、再度お客様を通して中国の受取人に問い合わせてもらうようお願いをしたのですが、受取人に連絡がつかなくなってしまったので、お客様より「商品を返品してもらって欲しい」と催促されています。
日本郵便の追跡サービスで検索すると【通関確認中】とずっと表示されたままです。
日本郵便に問い合わせると「どんな違法なのか詳細がわからないと対処できない」と言われました。
中国語は全く話せないので直接通関に問い合わせることも出来ず、行き詰まっています。
どなたかアドバイスがありましたらよろしくお願いします。

Answer 1

受取人が税関からの通知を受け取っていることでしょう。その通知にしたがって手続きをするしかありません。
今回の送付物品（マウスウォッシュ）の数量、受取人は個人か、会社か、などの条件によって現地で輸入できるかどうか変わってくるかと思います。。また、口にいれるものなので、規制品目等なのかもしれませんね。。
本来は、依頼主（お客様）が中国の受取人に事前に税関等に現地規制を確認してから発送依頼を貴方に出すべきでしょう。

ひとまず、差出した日本郵便の支店の担当者に電話して、返送の依頼（正規手続きではないので、あくまでも依頼）をしてみてください。。