もうこんな職場嫌です (+o+) 販売・接客業です。泣きたいくらいです・・・

Question

もうこんな職場嫌です (+o+)

販売・接客業です。泣きたいくらいです・・・今月、店長が接客・レジができない言語障害者（Aさん）を雇いました。仕事中は荷物検査と掃除だけで、接遇がまったく出来ず。 私が接客中で、近くにAさんに「○○さんお客様お願いします」と言ったところ、そのお客さんが、「あの子、まったくできないから、あなたに聞いてるのよ」と怒って言い、私の肩を思いっきり叩きました。それを見てたAくんは 別のスタッフを呼ぼうともせず知らんぷり・・。

私は、別のお客様を接客してて、そのお客様がAくんに 声をかけたのは知らなかったです。
せめて、私の状況を見て、別のスタッフを呼んでくれれば、お客様は怒らなかったのに(+o+)

結局、前の人の接客を終わらせて、そのお客様の対応を私がしました。謝って、丁寧な接客をして笑顔で帰っていってくれました。

接客ができない人を雇った 店長に腹がたつのと、心の疲れ、ストレス、職場に行きたくない病になっております。性格柄、ばっくれる事はできないです・・・

みなさまも人間関係でいろいろとあると思います。障害者さんと うまくやる方法があったら教えてください。

補足

補足として・・・・

その時点で、売り場には、社員一人（接客＆レジ中）、私（接客中でその場から離れられない）、Aさん（私のすぐ近くにいて手があいている）

この状況を考えると、Aさんに頼むしかない。 Aさんは、１か月以上、私より出勤日数が多くて、こういった状況を何度も経験して

おり、空気が読めるはず。

Answer 1

以前障害者の就労ワーカーをしていた者です。
Aさんの場合は明らかに本人の障害特性を無視した雇用で、上手くいくはずはないと思います。
世界的に展開している服屋さんでは殆どの店舗に障害者がいますが、バックヤードでの仕事で、お客様のいるスペースにはいません。言語障害のある方を接客に回すのは本人も周りのスタッフも大変ですし、何よりお客様にご迷惑をおかけすることになると思います。そうなれば当然売り上げにも影響するでしょうし、店側にとってもマイナスなはずです。
質問者様が店長に自分がしんどいと言っても聞いてもらえないかもしれませんが、具体的にお客様からこんな反応があったとお伝えすれば聞いてもらえるかもしれませんね。
あと、質問者様が困っている時に他のスタッフの方を呼びに行けなかった事を考えると（性格が悪いのでなければ）臨機応変な対応が難しい方なのかもしれませんね。そういう方には仕事をマニュアル化してあげるのも重要かと思います。でも接客は臨機応変さが求められる職種なのでこの点でも難しいかもしれませんね。その意味でも品出し・伝票整理などのバックヤードの仕事が向いているかと思います。
障害者を排除するのではなく、適正な仕事をしていただくのが上手くいく方法のような気がします。

Answer 2

ちょっと読んで疑問に思ったことを1つ･･･

言語障害があるのを知っていながら

＞＞近くにいたAさんに「お客様お願いします」と
言ったのは何故ですか？

補足有難うございます(^-^)

やむを得ない状況だったとは思いますが言語障害のある人にお客様をお任せするのは少し無謀だったと思います。(レジ以上に臨機応変が求められますので)

『解っている筈』は何においても危険です。

この事は店長の耳には入れてありますか？

質問者様やAさんの為には勿論､お店やお客様の為にも
今後の対策を考えてもらった方が良いと思います(ﾟ-ﾟ)

Answer 3

わたしは、あなたと同じ販売・接客業にかれこれ7年間.従事するショーガイ者です。ショーガイと云っても様々なので一概には云えませんが、言語ショーガイで、知的には全くモンダイ無いのであれば、（接客以外の・・・お客様の目の届かない場所での）入力・品出し・伝票整理などをやってもらえばいかがでせう？知的にもモンダイがあるのであれば、倉庫整理と清掃が主な業務に成り得ませう。いずれにせよ、ショーガイ者にも働く権利も義務もあるのです。ショーガイ者を雇用するといくばくかの補助金が支給されるとも聞いています。
店長に腹を立てるのは筋違いでせう。.わたしの職場にはわたし以外にもう一人、知的ショーガイのヒトがいます。社員さん（わたしの上司）は、ほとほと手を焼いていますが、どうにか勤まっています。
9月はショーガイ者雇用月間です。どうか、ご理解をお願いしたく存じます。
Aさんは言語障害があるのですから、接客は無理ですよ。いくら空気が読めても、対応はスムーズにはいかないと思ってまちがいないでせう。きっとAさん自身も、役に立てなくて辛かったと思いますよ。接客に関してはあまりアテにしない方がいいですよ。
わたし自身も、最近になって接客応対もさせてもらえるようになりましたが、少し前までは、ヒジョーに肩身の狭い思いでした。
しばらくは様子を見て、どうしても我慢ならないようであれば、店長に報告するのが筋ってモノでせう。

Answer 4

言語障害があるという事は、それ相当の仕事しかできない事を承知で雇っているのだと思います。

一緒に仕事をするのだから、そんな風に考えずフォロ－してあげください。

一般企業でも、障害者雇用促進法により障害のある方と仕事をする機会がありますよ。

特別な事ではないです、健常者であるあなたがいろいろと考えるべきではないでしょうか。

※補足読みました※
そのような、現状でしたら店長に相談したほうがよさそうですね。
障害の方を雇う際に、受入れ体勢がなされていなかったのだと思いますので、店長にも責任があります。

負担が多く業務に支障をきたすようでは、ストレスもたまりますよね。

どの程度の障害を持っているのかわかりませんが、明確にされていなければ空気が読める読めないというのは決め付けられませんから、その事も相談して見てください。それから、社員の方もいらっしゃるようですが社員の方も対応に困っているようなのでしょうか？売り場にいる社員の方と効率のよい方法を考えて、店長に提案してみてみるのもいいと思います。

最初は大変ですが、少しずつ変えられると思います。頑張ってください。