この仕事が自分に向いているのか、、、金融機関事務職二年目です。長文です

Question

この仕事が自分に向いているのか、、、金融機関事務職二年目です。長文です金融機関に就職し、今年１０月で１年半経ちました。

最近ミスが多く自信を無くしています。
後方で処理をしているときはいいのですが、窓口に出ると焦ってしまいミスをしてしまいます。
たとえば、伝票を１枚通すのを怠り、お釣りが合わなくなる。
そうなるとパニックに陥り、対処の方法を考えることができなくなってしまいます。
だんだん呼吸が苦しくなり、手が震えてきます。
、、、お客さんがこっちを見ている、早くしなきゃ。。
とますます焦ってしまいます。
本人確認を失念してしまったり、手数料の徴求忘れ、計算ミス、、、
金融機関の事務職としては基本中の基本なのですが、
窓口で客さんが待っていると思うと、心臓がバクバクして焦ってしまいます。

職場に難しい上司（女性）がいて、彼女との関係にも悩んでいます。
「朝一番で現金を出してください、お願いします」とお願いしたのに
用意してくれたのは、頼んでから１時間後です。
用意した現金がのせられたカルトンを、私の机に叩きつけるように音を立てておきます。
「～のやりかたがわからないので教えてもらえませんか」とお願いしたら。
「、、、、、」
「こうやればいいんですか？」
「はあ？何をしてるの？、、、、私やりますから、変なことしないで」
とうい感じです。

彼女はもう１５年以上勤めているベテランです。
仕事の業務に関して、彼女は深く業務を知っているし、そういうところは素晴らしいと思います。
しかし、上記のような対応は、とてもつらいものがあります。
他の職員にはこのような接し方はしません。私だけにです。

金融の仕事が嫌いというわけではありません。
ただ、窓口で人と待たせてると思うと、焦りを感じてしまうことがとても苦しいです。
最近は自分の後方事務の仕事をしてるとき
窓口が混んでくると、「窓口出なきゃ、でもこっちの処理も締めないと、、、」
とあれこれ考えてしまい、ただでも遅い事務の能率が、さらに押しています。
お店が３時に閉って、他の人はどんなにその日が忙しくても３時半くらいには
伝票を打ち終わっているのですが、
私は４時ぎりぎりまで打っているという状態です。
店全体の締め上げを遅らせてしまっています。

昨日親にもこういったことを伝え、
結論としては、もうこれ以上この職場で働いたら気がおかしくなる、
と思ったら辞めたら、という結論に至りました。
このまま続けていくかどうか悩んでいます。
ご相談お願いします。

Answer 1

私の印象ですが、あなたは勘違いをしておられるように思います。
極端に言えば窓口のお客さんはいくらでも待ってくれます。
あなただって他のお店の窓口で長く待たされることが何度もあったのではないですか。
でもそんなもんだと思われたのではないですか。
窓口でお客様を待たせたままあなたが何もせずにぼーっとしているのなら、お客様も不審に思われ「早くして」といわれるかもしれません。
しかし、あなたが真剣に仕事をしている様子ならば、とてつもない時間がかからない限りはそのまま待たれます。
コンビニでもないのだから、お待たせしてはいけないと焦る必要はありません。

それよりも事務処理をちゃんとしましょう。
待ち時間が短いよりも、間違いがないことのほうがお客様のためになることです。
パニくってしまうのなら自分の机の前にでも確認事項を貼り付けて、お客様に書類をお返しする前にいったん照らし合わせるなど、ミスが少なくなる工夫はいくらでもできるはずです。

お局様も最初は優しかったのではないですか。
でもあなたがいつまでもおたおたしているので、イライラされてきたのかもしれませんよ。
この人におびえていても仕方はありません。
仕事を教えてもらえないのなら任せてしまおうと、当面は割り切るべきかもしれません。

窓口が混んできたときに焦ってどっちつかずで仕事にならないのなら、まずは自分の仕事を優先しましょう。
きりのいいところまで片付けて、それから窓口の対応をしましょう。
他の窓口の女性に「窓口対応の人手が足りてないのに私が気づいていなかったら、すみませんけど声をかけてください」とお願いされたらどうですか。

こんなことを言うと失礼ですが、どうせもう悪口を言われていると思います。
だってあなたのせいでいつも締めが遅くなるのですから。
しかもミスばっかりだし。
だからここは居直って、マイペースだけどミスのない仕事を目標にされたらいいと思うのですが。
窓口が混んできたときも自分のペースで対応したらいいのですよ。
そのうち少しずつ要領が見えてくると思いますよ。
あなたの仕事ぶりが上達したらすべてが笑い話になり、悪口を言う人もいなくなります。

あなたはお客様に気をつかうあまり、迷惑をかけてしまっているのです。
お待たせすることは気にする必要はないと思いますよ。
もしあなたのほうをそのお客様がじっと見ておられるようなら、顔をあげて目をあわせて微笑んであげたらいいのです。
そしてお客様に書類をお渡しするときに「大変お待たせしました。」と一言そえれば、いいのですよ。
もし何か文句を言われたとしたら「申し訳ありません。ミスのないように慎重に確認をいたしましたので、お時間をいただきました。」と言えば大抵の人はそれで終わります。

金融業の人は落ち着いて接客をしてくれないとお客側は不安になります。
冷たい接客をする必要はありませんが、笑顔を見せとけばいいというものではありません。
心を病んでまで働く必要はないと思いますが、まずはこれまでとは違う方向の努力をされてみたらいかがでしょうか。

Answer 2

私は金融関係の事務職に転職して約半年です。
社会人としては、５年目です。
しかし、前職は百貨店で販売職をしており、全く畑違いすぎて
毎日疲れます。
私は出納係を担当しています。
前職と違って、あまり動かないし限られた人としか
会話しません。
今にして思うと接客をやってた頃が懐かしくて仕方ありません。
まあでも、いろんな人と接してきたのは自分にとって非常にためになったと
思ってます。

金融系ってかなり神経使いますよね。
扱うお金の額が半端ないし、
伝票一枚とっても金額書き間違えると、
金額は訂正できないからまた最初から作り直しだし。

あと、うちの職場にも似たおばさんいますよ。
その人は周りの人や、前の上司が手を焼いていたほど
口が悪く、人への接し方にかなり問題あります。
カルトンなんかなげるように置く野は当たり前、
今日なんかは去年の話を出してきて
「なんでわからないの？」みたいにってきました。
私はこの春入組したんで去年のことなんかわかんねえよって思いました。
私は6月あたりに、環境の変化やそのおばさんとのことが
原因で、精神科の病院にいったり、市販ですが薬でなんとかやってきました。

最近は前ほどしんどくはなく、
けれどなんだか前ほど仕事へのやる気がないような・・・・・。
それでも、生活のために頑張ってます。

転職はいつでもできます。
しかし、転職は今の不景気かなり厳しいですよ。
せっかく頑張ってきた努力が無駄になるし、
同業への転職なら可能性はありますが、
質問者様の悩みは結局どこへいってもある内容かと思います。

お客さんと接する恐怖感からのがれるため、
たとえば事務職などを受けたとしてもすごい倍率です。
なかなか採用されません。
私は経験済みです。
接客業なんかは自分から話しかけていかなきゃいけないんですよ。
それこそいろんなストレスや恐怖を経験しますよ？

まだまだこれからですよ。
お互い頑張りましう。

Answer 3

お金を扱う仕事は神経を擦り減らすから大変ですよね。お疲れ様です。

お仕事ですが、まだ一年半。まだ一年半しか経っていないのですよ～。小学生ならまだ二年生の夏休みですね～。
まだまだ慣れていなくて当たり前です。緊張するのは当たり前。ミスして当たり前。混乱して当たり前。当たり前なんですよ！実は皆緊張してるし、内心慌ててるんですよ。少し仕事も慣れてきた、でもまだまだ新人です。
どんな仕事でも時間には追われますし、お客さんと接する仕事も多いと思います。
自分が出来る事をコツコツやっていけば、必ず手や頭が自然と動くようになりますよ！！
って言っても私もまだ３年半。慣れてきましたが、まだまだです。仕事は日々勉強です！
多分後半年頑張れたら楽になると思いますよ～？？

１５年も勤めているのに人に教えられない人間は優秀ではありません。人に分かりやすく教えられるようになって初めて自分がその仕事をものにした、事だと思います。どこの職場にも、自分も新人だった頃を忘れてしまった、偏った人がいます。気にしないのが１番ですよ。
私も毎日ミスしないよう、少しでも役に立てるように頑張っています。
がんばりましょう～～！！