コンシェルジュについて

Question

コンシェルジュについて先日コンシェルジュというマンガを読んで思ったんですが、日本のホテルにもコンシェルジュっているんですか？

例えばどんなホテルにいますか？

それからマンガではお客様の要望には何でも応えるという感じでしたが、実態はどうなのですか？

Answer 1

いますよ。

コンシェルジュは大抵星がつくホテルにいます（星が増えるによって、コンシェルジュの質も高い）。
ヒルトンやマリオットホテルにもコンシェルジュはいますし、ホテルニューオータニにもいます。

コンシェルジュは『ホテルの客の執事役』として、あらゆる情報やサービスを提供します。ホテルのランクによってできることが異なりますが、大抵ルームサービスから情報提供が主な仕事です。フロントデスクの隣にコンシェルジュ･スタンドがあるので見かけたことはないでしょうか？
同時に、ホテルでイベントがあればコンシェルジュが担当・サービスすることもあります。

どんな要望にも応えます、というのはホテルのランクが高ければ実現可能ですが、一般市民がよく泊まるようなホテルではまずムリです。サービスといっても『その支払いは結局宿泊客が出す』からです。ムリな注文を実現するにはそれなりに資金が必要なので、そこまでホテル側は提供できません。
ホテルランクが高ければ他の会社ともコネがあるのでムリな要望にも応えられることはできますが、世界でもそういうホテルはとても少ないでしょう。

5つ☆～７つ☆ランクのホテルともなれば、スイート部屋専用のコンシェルジュがいるので本当の執事のようにサービスします。
「今夜のディナー用のドレスが欲しい｣といえば、高級ブティックからドレスを数十着呼び寄せて部屋で試着して購入、というサービスもあります。