現役GEOスタッフで、所属店舗では全スタッフの トレーニングを担当しておりますので、参考になればと思い、 回答致します。 基本的な業務 1、レンタル商品の返却処理(レジ返却処理→検品→再陳列) 2、貸出処理 3、物販商品の販売・管理(入荷→サンプルケース作成→サンプルケース陳列→販売) 4、買取対応(査定→見積提示→買取申込書および承諾書の作成→金銭管理) 5、入会業務(入会申込書の電子化、会員規約のご説明など) このへんが基幹業務となります。 優秀なスタッフになると、棚卸や売場作り、競合店調査など社員の業務にもかなり食い込むことになりますし、 シフトを作成するスタッフもいます。 あまりにも業務が多すぎるので、一言で説明するのが難しいのですが、この様な感じです。 あと最も処理にパワーがいるのは、クレーム処理ですね。 クレームを受けない日はまず無いと思ってもらって構いませんし、 俗にいう悪質なクレーマーの対応も4日に1件位の頻度で発生します。 しかしそういった方にも、まずは不快にさせてしまった事に対して詫び、 お客様の意を汲んだ上で、しっかりと補償を提案すれば、理解して頂けるお客様が大多数です。 私自身、もう三年半になりますが、怒鳴られた回数は三ケタにのっていますし、 理不尽さを感じた事も一度や二度では済みませんが、 その度に人として成長できていると思います。 「楽な仕事だから、是非おいでよ」と言える仕事ではないですが、 それなりにやりがいもあると思いますよ。
なるほど:2
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