仕事上で、ふざけたクレーマーに遭遇した方！どのように仕返ししてやりましたか！？

Question

仕事上で、ふざけたクレーマーに遭遇した方！どのように仕返ししてやりましたか！？もう今日はヤケ酒です！！！
ブス女クレーマーのせいで、上司に叱られ、私担当の仕事を後輩に回されて、今日はほんと散々です（＋＿＋）

私は旅行代理店で働いてるんですけど、仕事上でクレーマーに出会ってしまった方、その後どういうふうに仕返しをしましたか？私は怒りがおさまらなくって、このまま黙ってるわけにはいかないです。

明日、航空券の入金のため、その女が私の働いている旅行代理店に来店するそうです。他の客を担当してたり、席をはずしたりしてるときにそいつが来たら、会わなくてすむからいいけど、もし会ってしまったら、ボコボコにしてやりたいです。ほんとは顔もみたくないんだけど、このまま黙ってるのもなんかシャクだし。。

なんか今日帰り際に上司に叱られて、そいつが私に対して文句たらたら言いやがったみたいで、ほんとありえなくってー。。泣きたいです。。
上司が、「明日、そのお客様がいらしたら、謝罪をするべきだ」とか言ってたんだけど、なんで～（；＿；）？ど素人のバカが、勝手に不安がって文句いってきてるだけなのに！！

上司とか他の同僚とか、客がいる前だと、なんか仕返ししづらいんですけど、なんかいい方法ないですか？お願いします。。むかついて今日はもう寝れません（＋＿＋）

補足

そのクレーマーのバカがした行動とかっていうのは、この質問の一個前に質問したやつにのってます、ほっとくのが一番とか最初思ってたんですけど、もうそういうわけにいかなくなってきちゃいました。いい知恵かしてください～～！

Answer 1

医療関係です。クレーマーは最近山ほどいます。お気持ちはよくわかります。

仕返しをするのは絶対にやめたほうがいいです。

結果あなたにとって最悪なことになってしまいます。仕事場では、客と同じレベルでケンカしてしまうと、あなたの方が正しかったとしても、あなたが悪者にされてしまいます。

その客を二度と相手しなくていいなら、それでいいとして、、、もしまた応対しなくてはいけないなら、

経験上、クレームに対しては、”逃げない”というのが一番いいと思います。相手にこれ以上の行動（訴えるだの、上司を呼べだの）をとらせないことです。そのためには、怒りは腹の中にしっかりしまって、慇懃な態度で相手の言うことを、相手が言うことがなくなるまで、何時間でも、”なるほど、なるほど”といいつつ聞くことです。この際ぺこぺこ謝る必要はありません。冷静に省みて、自分が至らなかったと思う部分についてはすなおに謝ればいいし、そうでない言いがかり分についてはただ”拝聴する”ということでよいです。そうやって対処していると、相手もめんどくさくなって退散してくれます。途中で切り上げたくなってしまうのですが、そこを粘って、相手が言うことなくなって黙るまで頑張ることです。

のらりくらりと対処する、ということでは決してありません。”全力であなたの話を聞いていますよ！”という姿勢を押し出すことです。そして安易に言い返さないこと。繰り返しますが、相手と同じ土俵でケンカしたら必ずあなたが悪者にされます。

言い合いになったり、ケンカになったりすると、のちのちもっと面倒なことになりますよ。こんなことで仕事クビになったり、ストーカーに狙われたりしたら、バカバカしいでしょう（そういうことあるのです）。何時間でもかけて、相手が言うことなくなって疲れ果てるまで待つことです。きちんとクレーム対応のけりをつけることができれば、職場でも一目おかれますよ。

くそめんどくさいですが、仕事ってこういうことだからしょうがないですよね。子供みたいな相手のレベルに自分を貶めることなく、大人の対応をすることです。相手が帰ったあとで、心の中でおもいっきり見下してやってください。頑張ってください。

Answer 2

お客様に仕返しという考えには、感心できません。
質問者様がなぜ、その職場に応募、採用されたのか、とても不思議です。

わたしは接客を基本とする仕事にに長年携わっていますが、
理由はどうであれ、お客様に不安を与えてしまうような接客は、大変大きな問題です。
お客様に気持ち良く利用してもらうのが、接客業ですし、できて当たり前の細やかな心遣いや対応が、お金になるからです。

｢旅行代理店｣で勤務されているようですが、
大金、命に関わる仕事なので、不安を感じるのはなおさらです。

Answer 3

その程度の事でそんなに頭に来るなら接客業向いてないんじゃないですか？色んな人がいるんですから。。。私はそういうのが嫌だから接客業はやらないんです。