出前館やUberなどで配送ミス（住所が不明でお客様に電話しても出られない、お店側原因の商品の破損） がでた場合ペナルテ…

Question

出前館やUberなどで配送ミス（住所が不明でお客様に電話しても出られない、お店側原因の商品の破損）
がでた場合ペナルティはあるのでしょうか？
また配達員ユーザーごとに記録が残るのでしょうか？また商品の破損はユーザー側原因お店側原因でなにか変わるのでしょうか？

Answer 1

配送ミスについて簡単にお答えします。

1. 配送ミスに対するペナルティ

配送ミスがあった場合、配達員にペナルティが課せられることがあります。例えば、住所不明で連絡が取れなかったり、商品の破損が配達員の責任であった場合です。ペナルティの内容はサービスによって異なりますが、再配達や評価の低下、最悪の場合アカウント停止などがあります。

2. 配達員の記録

配達員のミスや評価は個別に記録として残ります。これには配送遅延やトラブルの履歴、評価が含まれます。この記録は今後の仕事に影響することがあります。

3. 商品の破損の責任

商品の破損が配達員の原因ならば、配達員が責任を負う場合がありますが、お店側の原因で破損した場合は配達員には責任がありません。ただし、配達員はその問題を報告する義務があります。