タバコについて質問です。 スーパーのレジを担当しているのですが、 家族が誰もタバコを吸っていなくてタバコの種類が全…

Question

タバコについて質問です。
スーパーのレジを担当しているのですが、
家族が誰もタバコを吸っていなくてタバコの種類が全然わかりません。
お客様にタバコの名前を言われてもわからないので、「番号を教えてください」
と言うと
「なんでわからないの」
とよく言われるので
「私タバコ吸わないのでよくわからないんです、何番ですかね？」
と聞くとほとんどの方は優しく教えてくださるのですが、今日対応したお客様に
「とても不快そんなこと言わないで」
と言われました。謝罪したのですが、
それでも怒りは治らなかったらしくとてもでかい舌打ちを、されて帰って行かれました。

初めてまだ4ヶ月しかたっていなで
お客様に怒られたのでとても落ち込みました。
どのように聞けば正解なのでしょうか？

Answer 1

タバコを吸う吸わないは関係ないので、研修中で場所を覚えていないので番号でおっしゃっていただけますでしょうか？のような感じで聞くしかありません。
いくら丁寧に聞いても、腹を立てる客はいます。
あまりに気にされないほうがいいでしょう。

Answer 2

すみません
まだ勉強中ですぐらいですかね
お客さんからすれば何年目かどうかなんて関係ありません
レジに立っている以上プロなのですから覚えてないのは店員が悪い
この文から見ると吸わないから仕方ありませんよね？って感じですが関係ありませんからね

Answer 3

吸わないのでわかりません、は通用しません。働いているんですから。覚えましょう。

Answer 4

どんな聞き方をしてもそういう人は時々います。気にしないのが正解です。