飲食店でバイトをしています。ある日ウーバーイーツで頼まれたお客様の商品にほかのスタッフが不注意でスプーンをつけ忘れてしま…

Question

飲食店でバイトをしています。ある日ウーバーイーツで頼まれたお客様の商品にほかのスタッフが不注意でスプーンをつけ忘れてしまいました。すると案の定そのお客様から電話がかかってきて、「スプーンがない、スプーンを持ってこい、全額返金しろ」という内容をきつく言ってきました。
スプーンを入れ忘れたこちら側ももちろん悪いですが、スプーンごときでこんなキレるなんておかしいですよね？しかも商品は貰って全額返金なんて意味がわかりません。スプーン入れ忘れただけでこんな対応って普通なんですか？

Answer 1

過剰な要求はただのクレーマー。
そもそもウーバーの注文はウーバーが対応する事になってるし、店舗は好意でしか対応できない。

過去の松屋クレーマー事件を思い出すね。
これは地域の色んな店でブラックリスト入りしてるクレーマーが復讐された事件。いつもは店で注文して難癖を付けていたが、顔がバレており店員も最新の注意を払って落ち度が無いため、今度は商品を持ち帰った後にクレームを付けて来たと言う。

https://www.kkinternational.work/2022/09/24/adachi-gyudon-claimer/