20代でスーパーで接客業をしてる女性です。 長年接客業をしてて今更このような悩み、お恥ずかしい限りなのですが、、、

Question

20代でスーパーで接客業をしてる女性です。

長年接客業をしてて今更このような悩み、お恥ずかしい限りなのですが、、、先日お客様とお金を受け取った受け取ってないの騒ぎになってしまいました。
お客様に値段を伝えるも、お金が支払われなくて「お代金は…？」と言ったのですが「ポイントカード先に通して！」と言われてポイントカードを先に通す→そしてまた「お代金は…？」と聞いたら「え！？今渡したじゃない！？」と言われたいう流れです。

最後にレジの確認もしたのですが誤差は出ていません。
レジを打つこと自体もしていないので、仮にお金を受け取っていたらその分の誤差が出るはずだと思うのですが、出ていないのです。
風に飛ばされたのかと思いお昼休みに周辺も机の下も探してみましたが、ありませんでした。

とても忙しいお店なのでポイントカードを先に通すこと自体は構わないと言われてます。なので先に通したのですが、今思えば自分のこの行動は良くなかったなと反省しました。

後日お店の責任者の方が、そのお客様に電話対応してくださいました。しかしどうやらお客様はお怒りのようで責任者の方に迷惑をかけてしまいました、、、今もとても心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいです。
「気にしなくて良いよ」「こういう対応は慣れっこだから」と優しいお言葉をかけてくださったので余計に申し訳なくて涙が出そうです。

防衛本能で自分の悪い所が分からないだけかもしれない。実はお客様に迷惑をかけたのでは？と自分で自分のことが信じられなくなってきました。
変に考え過ぎでしょうか…？。でも今の職場で精一杯頑張っていきたいなって思ってた矢先でこんなことになったので、かなり凹みました。

次もきっと同じお客様が来ます。
またキツい言い方をされたら(私の主観の話になってしまいますが、最初から結構キツい言い方をするお客様でした)
と思うと怖くて怖くてたまりません。本当に良い歳をして情けない限りですが、パニックになってやらかしてしまいそうです。

冷静に、落ち着いて対応する方法はありますか？ あと私は結構やってないことで「お前が悪い！」と言われることが多いのでそれにも悩んでます、、、大体あとから「勘違いだった。ごめんね」と謝られるのですが、最近それも多すぎて心がしんどいです。

向いてないのかもしれない。辞めるべきなのかもしれませんが、私は病気の家族がいて稼がなきゃいけないので辞めるに辞められないです。
強く冷静でいられるようになりたいです。

皆様から客観的に思うこと、アドバイスを頂けたらと思います。文章読みづらかったらごめんなさい。

Answer 1

それお客の勘違いですよね？
たまにいらっしゃいます。お金払った！と言われる方、大声を上げる人もいます。けどほぼお客の勘違いです。
カメラ見て分かりませんでしたか？そこまで見てからの上司の対応ですか？
そういう事が続くと嫌になりますよね、なんでこんなに客に見下されるんだろうか、どうしてみんな偉そうにタメ口聞いてくるんだろうかと思います。理不尽なクレーム、最初から不機嫌な奴、聞き方悪い人、たくさんいます。けど良い方もいらっしゃいます。
そういう接客業に耐えられなくなり体調をくずしやめられた方も知ってます。あまり心が疲れるようならお休みを少しいただいても良いと思います。
そういう客だけではなく良いお客様もいらっしゃいます。あなたのレジに毎回並ぶお客さんもいらっしゃるのでは？それはあなたの接客が好きだからだと思います。たわいもない会話をしたり、それが楽しみでこられてる方もいらっしゃるかと思いますよ。
終わったことは忘れましょう！私もよく記憶から消します！変なやつに当たってしまったと自分でいいふうに頭の中で片付けます。ひどい言葉も頭の中では投げかけてますよ！

Answer 2

そもそも、根本的に間違ってますが、レジ誤差がないから＝受け取ってない、とはなりませんよ。（少なくとも根拠にはなりません）

冷静だとか、強くだとかの精神論ではなくて、ただ単に惰性的に仕事しなきゃ良いだけです。代金受け取った受け取ってないを断言出来ない時点で終わってます。

Answer 3

あなたは何も悪くないのですから気にする必要はないですね。次も同じような騒動を起こすようであれば出禁にするなり何なりで責任者の方は対応するでしょう。接客のプロとして毅然とした態度で臨んでください。

Answer 4

お客様とのトラブルで心が傷ついたことがよくわかりました。接客業は本当に大変な仕事だと思います。

・お客様の言動に一喜一憂せず、冷静に対応することが大切です。お客様の気分次第で自分の価値が決まるわけではありません。プロとして冷静に対応する習慣をつけましょう。

・お客様の言葉を受け止めすぎず、自分を責めすぎないことも大切です。お客様の言葉は必ずしも正しいわけではありません。自分を信じ、自分を大切にする心構えが必要です。

・上司や同僚に相談し、アドバイスを求めることをおすすめします。一人で抱え込まず、周りの支えを求めることで、気持ちが楽になるはずです。

・接客業は本当に大変な仕事ですが、あなたの頑張りは間違いなく評価されています。今後も冷静に対応し、自分を信じて頑張り続けてください。状況が改善されることを願っています。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。