接客業をしていますが、お客様から突然レジに来て名前を聞いてきました。答えた後、すんなり帰られましたが恐らく後日クレームに…

Question

接客業をしていますが、お客様から突然レジに来て名前を聞いてきました。答えた後、すんなり帰られましたが恐らく後日クレームになる予感しかしていません。そのお客様がレジ前に来て商品を見ていた間に新人に教育をしていたのですが、内容的には「断るときは演技でもいいから申し訳なさそうにする」みたいな話をしていました。名前を聞く理由があるとすればなにか私の話していた内容が癪に触ったということな気がします。名前を聞いて帰っていった意味は、やはりクレームにしたいからですよね？

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
そもそも「クレーム来たからアウト」でも「クレームさえ来なければオッケー」でもありませんから、クレーム気にするくらいなら上司に報告しましょう。

Answer 2

客前でそんな指導をしていたらお客様は不快になるでしょうから、その店の代表や本社？に報告(クレーム)するために名前を聞いたのでしょうね。

Answer 3

そうでしょうね。ですが、もっと最悪なのは口コミに名指しで批判される事です。