接客業をしています。

Question

接客業をしています。レジで、ポイントカードを通さないとクレジットカードでお客様が決済した際にポイント率が下がってしまうのを知らず、そのままレジ業務を終えました。その人は、現金だったためよかったのですが、レジのバイトの方に「あのさあ。ポイントカード通さないとポイント率下がるの知ってる？」と言われ、その後レジバイトの人が社員に「ねえねえ、ポイント付与率下がるの知ってる？って聞いたら知らないって言ってた」って私の方を指さして見ながら聞こえる声で言ってきました。どう思いますか？

Answer 1

やらかした自分が悪いので仕方ありません、、と言うより、むしろ自分から社員（責任者）に報告すべき案件。

万が一不利益被ってるお客がいたら、主さんじゃフォロー出来ませんから。

Answer 2

その状況は非常に気まずく、申し訳ない思いがあったことでしょう。しかし、レジバイトの方の対応は適切ではありませんでした。

・お客様の前で大声で指摘するのは失礼な行為です。プライバシーを守る配慮が必要でした。
・同僚に対して、わざわざ大声で伝える必要はありません。丁重に個別に伝えるべきでした。
・知識不足を責めるのではなく、適切な研修の機会を設けるべきです。

接客業では細かいルールが多数あり、全てを把握するのは難しいことがあります。同僚同士で助け合い、お互いを尊重し合うことが大切です。上司には、この件を適切に指導していただくよう伝えることをおすすめします。同僚に対する配慮と、研修の機会の提供を求めるのが賢明だと思います。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。