スーパーでレジ打ちのバイトをしています。 お客様からのクレームに悩まされています。 皆様のご意見お聞かせください。 …

Question

スーパーでレジ打ちのバイトをしています。
お客様からのクレームに悩まされています。
皆様のご意見お聞かせください。

2週間に1回ほど毎回同じ内容のクレームの電話が入り、上から指導をされます。内容は毎日利用していて、何度か私のレジを利用したがいつもいらっしゃいませ ありがとうございますなどの挨拶がない、無愛想だ。
というもので、毎回年齢層が高めの女性からの電話です。

私は通りにくい声質をしていますが、お客様との会話に問題はありません。コロナの時からパーテーションがあるのでお客様の声も私の声も互いに聞こえづらい時がありますが、大抵は普通に会話ができます。
同じ声量で挨拶もしています。
レジの人が無言で受け取って無言で終わるなんてことありえない話だと思っているし、私はそんなこと決してしていません。
指導される度改善しているつもりですし、指導をして下さった上司や周りからも良くなったと言われています。

ですが2週間に1回くらいの頻度で、挨拶がないと女性の方から電話でクレームが入ります。

私が疑っているのは嫌がらせでありもしないことを言われているのでは？
毎回クレームの電話をされるお客様が、同じなのでは？ということです。

そう思う理由の一つ目は、
毎日利用しているとのことでしたが、毎日利用しているようなお客様はだいたい顔を覚えているはずですが、そのような方に見覚えが無いこと。

職場の先輩方に同世代は全くおらず母以上の年代の方ばかりで、お客様とはすぐに仲良くなります。
その流れで私にも日常会話を挟むくらいのお客様がいるくらいですから毎日利用されている方はすぐに分かります。
それくらいの関係でなくとも、あ！常連さんだ！くらいは思います。
毎回電話でのクレームなのでどんな方なのか分かりませんが、電話が来た時間帯から考えてお客様が来店されたであろう時間帯にそういった女性の常連のお客様は検討がつきません。

二つ目は
毎回クレームが電話だということ。
私の務め先は周りに商業施設が多く頻繁に利用されるバス停もいることから、グループ会社と比べても来客数が多いです。
そのため変なお客様が結構いて、よく理不尽クレームがきます。
ですが大体のお客様は熱が冷めずに、電話でなくその場で怒鳴っていくことが多いです。
商品の値段がポップのものと違うとか、商品の打ち間違いなとでしたら後でレシートと照らし合わせ電話をされる方もいますが、レジでの対応が悪いと電話をされる方はほとんど居ません。

三つ目は毎回クレームの内容が全く同じであること。
クレームが来る度指導を受けて、改善して良くなったと言われていますが、少し経つと全く同じ内容のクレームが来ます。
上司にも良くなったと思ってたけど…と言われます。
特段悪い接客をしていた様子はなかったけどなんでだろうねと。

私が指導を受けている間、レジに交代で入ってくださる方にも申し訳ないですし、どうにかしなきゃと毎日頑張っていますが、少し経つとクレームが入り、同じ内容なので改善の仕方にも困っています。

皆様の意見をお聞かせください。

Answer 1

仮にあなたの声がちょっと小さかったとして、レジ打ちの人が挨拶がない・無愛想で客は何か困ることはあるんですかね？いち消費者の立場で言わせていただくとそんなものは1ミリもありません。
高級ホテルとか会員制の施設ならまだしも、小売店と客の関係は商品と金銭を交換することであり、接客を受けに行く場所ではありません。

そのババアはただのモンスタークレーマーですし、そんなくだらない事をわざわざ名指しでクレームいれてくるのは今話題のカスハラに他なりません。
そんなことをまともに取り合う上司もはっきりいってゴミです。
しかもバイトでしょ？時給2,000円くらい貰ってるならまだしもたかだかアルバイトにそんな接客レベルを求めてること自体あほらしいです。だったら高い金出してレジ打ち全員正社員にしろって話

私だったら逆に社員にキレますね。

Answer 2

そんな嫌がらせのクレームや何も見抜けない頼りない上司に振り回されないよう強く自分を持って下さい。

私もクレームや嫌がらせの電話や手紙がきますが頑張って改善しようと努力しましたが、努力しても一向になくならないので結果的に開き直りました。

自分は出来る限りの事をした。以上。

こんな感じでいいと思いますよ。
必要以上に自分を追い詰めないように。

Answer 3

もっと声を張るか辞めるのかの２択しかなくないですか。
本社に届いてないだけマシだと思います。