品質管理という部署に配属しています！近々ISO取得のため、監査が入ります！その時に、目標を聞かれるそうなんですが、どう答…

Question

品質管理という部署に配属しています！近々ISO取得のため、監査が入ります！その時に、目標を聞かれるそうなんですが、どう答えてよいかわかりません！アドバイスお願いしたいのですが！

Answer 1

監視測定プロセスの部分だと思います。
うちが監査を受ける時に聞かれることですが

Q1.品質目標を教えてください
A1.品質目標を答える

Q2.品質目標を達成するための計画を見せてください
A2.業務計画書を見せる

Q3.この計画はどのようにフォローされてるか教えてください
A3.週1の部内ミーティングで実施状況を確認。
結果系は四半期の経営会議で社長に報告しフィードバックを受ける。

など

・計画が無い
・計画が実施されていない
・進捗がされていない
・未実施が放置されている
・目標未達に対してアクションしていない
などが不適合の対象になります。

Answer 2

何の目標ですか？

Answer 3

貴社内には品質方針等（経営方針などを含む）があると思います。その品質方針等に基づいて、品質目標（例えば営業部門なら納期遵守率○％といった目標）が定められていると思います。その品質目標がどのようになっていて、その目標を達成するために必要な権限委譲がされており、かつ必要なリソース（ヒト・モノ・カネ・情報）が割り当てられているかといった視点で聞かれます。

ISO 9001:2015の認証取得に取り組まれているなら、そのような会社の仕組みは既に出来上がっていると思いますが、「本当に仕組みができていますよね？」ということが聞かれるだけです。