ガソリンスタンド従業員です、フルサービスのガソリンスタンドで金額設定を忘れて間違えて満タンに入れてしまった場合のお客様へ…

Question

ガソリンスタンド従業員です、フルサービスのガソリンスタンドで金額設定を忘れて間違えて満タンに入れてしまった場合のお客様への対応についてどんな対応が理想的かお聴きしたいです。いままでの対応は、お客様の様子を伺いながら払って貰えそうな方には謝りながら払って貰ったりしています。その場合渡せる品があれば(ボックスティｯシュとかですが)渡しています。

Answer 1

それぐらいしか無いと思います。お客様も注文していないのであれば払う義務もないはずです。品物を返してもらうように交渉は可能ですが、現在の車はタンクまでホースなどが入らない様になっているはずです。更に、その為にお客様に待っていただく時間に対する保証。車のホースなどを外すのならば、その行為に対する了承。作業の際の傷などの保証、ホースなどを外す事に対する作業後の不安感など、とても現実的では有りません。従って、お値引きによる交渉や洗車等のご提案、お待ちいただいた際のボックスティッシュなど提供など、となってしまいますね。まず、大前提として間違わないための確認方法の徹底など再発防止に努めて下さい。