とあるクレーマー（？）に悩まされてました。 私は接客業をしていてレジ業務をしています。よく来るお客さんがいて私の事が気…

Question

とあるクレーマー（？）に悩まされてました。
私は接客業をしていてレジ業務をしています。よく来るお客さんがいて私の事が気に入らないのか私のレジに来る度に嫌味を吐いてきました。きっかけや理由もなくある日突然だったので｢あんた見ただけで陰気臭い｣だの｢顔と喋り方が全然合ってない｣｢声キモい｣｢目障り｣
｢よくそんな顔して接客出来るよね｣｢他に合う店あるんじゃないの？｣｢本当に目障り。視界に入らないで欲しい｣だの。1番酷かったのは
｢さっさと辞めろ｣でした。それでも私は傷付いたとしても顔に出さずにきちんとレジ業務をこなし笑顔と元気を忘れずに接客しました。
仕事も辞めたいとも思いませんでした。
ある日その人から店宛に電話で苦情の電話がきて名指しで｢（私）て店員をクビにして欲しい。｣と来たらしいです。
その時店長が対応してくれたのですが、
｢彼女はお客様に何かしたのですか？接客態度が悪かったのでしょうか？｣と聞いたそうで
｢何もされてないし、接客態度も全然悪くない。ただ見ててめちゃムカつくしまじ目障りで嫌いなだけ｣と答えたらしくすると店長は
｢申し訳ございませんが、対応は致しかねます。正直な話彼女はあなた以外のお客様からはとても評価が良いです。
私も近くで見てる限りお客様を不快にさせるような事はしてませんし、他の社員からもそのような声もありません。ただ彼女が気に入らない、嫌いだからクビにして欲しいと言う意見なんてウチに限らず他の店でも対応してくれますでしょうか？
そんなに彼女の事が嫌いなのであれば今後うちにご利用頂かなくて結構です。失礼致します｣と対応してくれたそうです。店長に助けられてとても嬉しかったし、クビにならなくて良かったです。それからはその人も来なくなりましたし
平和になりました。
店長の対応は第三者から見てどう思いますか？
正しいと思いますか？それとも間違ってると思いますか？

Answer 1

うちの店長が同じ対応をしたら心からの拍手を送ります

と言うか、うちの店は変な客が多いので同じ様な客へ店長と2人で対応した事もあります
(私はサービスカウンターも兼任してます)

いくらお客様でも理不尽な要求には毅然とした態度で受けない様にしております

Answer 2

正しい対応かと思います。

Answer 3

そもそも正しいか間違いかは、第三者が判断できません。
職場の問題ですから、第三者に出る幕はありませんし。

強いていうなら、責任者である店長が、己の責任と覚悟のもと下した判断なら、判断内容に関係なくすべて正しいかと。

Answer 4

正しいです。