コンビニの店員や店長の人に質問です。

Question

コンビニの店員や店長の人に質問です。私はコンビニで働いているのですが、いまお店に一番くじを２種類置いていて、Aのくじを引きたいお客様にBのくじを売ってしまい景品を渡すその時まで気づきませんでした。そのご返金をしてAのくじを引いてもらったのですが、Bのくじはもう引いてしまっているので戻す事ができません。
こういう場合は本部に連絡したら交換してもらえるのでしょうか？または、こちらのミスなので弁償になるのでしょうか？

Answer 1

返品出来ませんよ。
責任者の方に報告して対処はその方におまかせするしかないです。
コンビニ本部に予備などありません。

一番くじではないくじ系商品で景品のほうをメーカ－から取り寄せてもらった事ならありますがくじ券自体使用不可なのは・・・

責任者の方はなんて言っているのでしょうか？ネットに相談する前にしてなきゃおかしい事ですよね。またくじの賞によっても対処が違うかもしれません。
下位ならまとめて最後購入するお客様に事情を説明して買ってもらう事も出来なくはないかと思いますけれど上位だとその賞目当てに引く人がいた場合現状入ってないわけでトラブルの元です。
入ってないのに販売し続けてその賞狙いの人が次々引いてしまったら？最後まで引いても賞は出なくて相手は怒りませんか？

呑気にネットに相談ではなくその場で責任者もしくはそれに準ずる方に報告して対処を待つしかないです。
弁償対応してくれ、という責任者も勿論いますよ。その覚悟でね。

Answer 2

店長に正直に言いましょう、

Answer 3

壊れた割れたとかで一部商品だけを発注する事は事情により出来ますが、返品は出来ません。

方法としては簡単です。

その引いたクジを購入されれば良いのです。
商品も分かっていますから複雑ではないです。

とは言え、バイトのミスだからとバイトがお金を払うかはオーナー次第です。
実は他にも方法が無い訳ではないですが、それはオーナー権限なのでここでは言えません。

兎にも角にも報告です。

Answer 4

交換はできませんが、返品できる可能性はあります。

一番くじの場合、数カ月前に事前に発注しますが、その際返品可能かどうか分かります。

大きくわけて
①全部返品可能
②一定数までなら返品可能
③返品不可

①なら返品できますし、②の場合でも一定数以下の間違いなら返品できます。ただどちらも返品期間は決まっているので、その期間に返品伝票を起こして、取引先に処理してもらわないといけません。

③の場合は返品できないので、お店で処理するしかなくなります。

いずれにせよ、発注した人に聞いてみるか、コンビニ本部に問い合わせするかでしょうね。