グランドスタッフとして働く際に外国人の方に寄り添いながら対応する具体例はありますか？

Question

グランドスタッフとして働く際に外国人の方に寄り添いながら対応する具体例はありますか？

Answer 1

預け荷物の超過料金が発生した時、中国人は嘘をついて支払いを免れようとします。ベトナム人、フィリピン人は支払いを渋る事はありませんが、それを理解させるのに時間がかかります。中東国の人は金額に納得いかないと直ぐにキレて大声で吠えまくります。

この様な事は日常茶飯事ですが、スムーズにお支払い頂かないと航空機の定時運航に影響があるので、お客様に寄り添いながらご理解頂くよう務める必要があります。

Answer 2

聞かれた質問に応答する時ですね。丁寧に応対でき満足させれた際はやりがいを感じます。
ですが、GSはタイムプレッシャーもある中、数時間の間に何百名もの乗客のチェックイン手続き、ゲートまでの案内を済まさなければなりません。搭乗締切時間ギリギリ現れる客を優先的にカウンターに並ばせたり、ゲートに現れない客を大声で走り回って探したりなど、定時性を確保するのがGSの仕事でもあります。
一人の客に時間をかけて至れり尽くせりのサービスを提供するには限界があります。客に寄り添うようなより濃いサービスを提供したいならCAの方が良いかもしれないです。

Answer 3

外国人の方に寄り添いながら対応する際の具体例としては、以下のようなことが考えられます。

・ゆっくりと丁寧に話し、相手が理解できているか確認しながら進める
・言葉の壁を感じさせないよう、ジェスチャーや視覚的な補助を活用する
・相手の文化的背景を意識し、配慮のある対応を心がける
・通訳を上手に活用し、コミュニケーションの円滑化を図る
・言葉の問題以外の困りごとにも気を配り、寄り添う姿勢を示す

基本的には、言葉の壁を感じさせず、相手の立場に立って思いやりのある対応を心がけることが大切です。コミュニケーションの工夫と文化的配慮を怠らず、外国人の方が安心して過ごせるよう最善を尽くすことが重要でしょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。